¿Sabes cuáles son los 10 derechos que tienes cuando viajas en avión?

CIUDAD DE MÉXICO.- Seguro has hecho más de un viaje en avión sin conocer tus derechos como viajero mexicano, sin embargo, es muy importante que conozcas que dice la Ley de Aviación Civil al respecto.

Lo primero es que todas las aerolíneas están obligadas a proporcionar un servicio de calidad a todos sus pasajeros en los aspectos de; trato al usuario, publicidad, retraso de vuelos y cancelación. 

1. Derechos sobre tarifas y precios 

Toda aerolínea está obligada a dar a conocer los términos y condiciones que aplican en el momento de la compra del vuelo. El costo del boleto tiene que incluir: tarifa, comisión e impuestos. 

2. No pueden obligarte a comprar servicios adicionales 

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), resalta que las aerolíneas no pueden condicionar la compra de tu boleto a cambio de la contratación de servicios adicionales como el seguro, renta de un auto o asistencia personalizada. 

3. Devolución del dinero

Tienes derecho a la devolución del precio de tu boleto, siempre y cuando lo solicites en el lapso de las 24 horas siguientes a tu compra. 

4. Retrasos y demoras inferiores a 4 horas

Lo primero que debe hacer la aerolínea ante una demora es informar a sus pasajeros en el área de abordaje o por medios electrónicos. 

• Cuando se supera 1 hora de retraso, la aerolínea debe proporcionar, como mínimo, descuentos en vuelos posteriores hacia el mismo destino. O bien, alimentos y bebidas sin costo. 
• Si el vuelo se retrasa más de 2 horas, pero menos de 4: “en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto”. 
• Retrasos mayores a 4 horas y cancelación, puedes elegir: 1) El reintegro del precio del boleto más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto; 2) Transporte en el primer vuelo disponible, alimentos, alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto. 

6. Boletos sin costo para menores de 2 años

Un pasajero mayor de edad puede llevar a un bebé menor de 2 años sin necesidad de pagar tarifa, pero esto implica que el menor no tenga derecho a un asiento ni a equipaje. La aerolínea está obligada a darte un boleto y pase de abordar del bebé sin costo. 

7. Derechos de equipaje 

Cada pasajero puede transportar sin cargo 15 o hasta 25 kilos de equipaje, según la capacidad de la aeronave. 

8. Cuando la aerolínea pierde o daña tu equipaje

La Ley de Aviación Civil señala que un pasajero debe ser indemnizado con hasta 80 UMA cuando destruyen o dañan su equipaje de mano. Si dañan o pierden el equipaje facturado, el monto asciende a 150 UMA. 

9. Aterrizaje en un lugar distinto 

Si tu avión aterriza en un lugar distinto al contratado, tienes derecho a un traslado. 

10. Cambios de itinerario 

Si la aerolínea cambia su itinerario, debe informarte al menos con 24 horas de anticipación a la salida del vuelo.