Cómo presentar una queja por errores en los precios ante Profeco

Con la llegada de las redes sociales, cada vez es más común ver a usuarios quejándose porque los establecimientos no respetaron los precios marcados. Sabes, ¿Cómo presentar una queja por errores en los precios ante Profeco? 

Hace unas semanas te contábamos el caso de una pareja que quería llevarse dos carritos de súper, llenos de ropa y pagar cero pesos porque según ellos en el anaquel donde habían tomado los disfraces indicaban dicho precio, pero que al pasarlos por la caja de cobro marcaban el costo real. 

Casos como este existen todos los días, sobre todo en época de descuentos como el Buen Fin, donde las personas aprovechan estas clases de errores para reclamar el precio indicado en estantería. 

Qué hacer cuando se ve un precio menor al real  

La Ley Federal de Protección al Consumidor dice en su artículo 7 que “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”. 

Y es que todo precio debe exhibirse de forma notoria, visible, debe incluir impuestos, comisiones, intereses seguros y cualquier costo, cargo, gasto o erogación adicional, de lo contrario los consumidores podrán presentar una queja ante las autoridades para que se respete lo que están viendo. 

En caso de que los establecimientos no respeten los precios, la persona deberán presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Por medio de esta queja, los consumidores podrán hacer la reclamación en contra de proveedores que no respeten los precios, cantidades, plazos, términos y condiciones, modalidades e intereses. 

¿Cuál es la función de Profeco? 

 La Profeco tiene la tarea de promover y proteger los derechos de los consumidores. Asimismo, fomenta el consumo inteligente y procura la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre consumidores y proveedores. 

Implementa métodos de atención pronta y accesible mediante el uso de la tecnología, una manera de estar más cerca de los consumidores y estos no tengan miedo al denunciar los malos tratos de establecimientos. 

Dentro de la misión de la Profeco, de acuerdo a su página de internet, busca corregir injusticias del mercado, fortalecer el mercado interno y sobre todo el bienestar de los mexicanos. 

Cómo presentar una queja ante Profeco 

Antes de presentar alguna queja o denuncia ante la Profeco, la dependencia recomienda tomar fotografías y/o videos como evidencia que compruebe el fallo del establecimiento. 

Posteriormente, los consumidores deberán presentar su queja de la siguiente manera: 

• Para hacerlo de manera presencial, deberán acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) que tengan más cerca de su domicilio. 
• Para tramitar una queja en línea bastará con contactar a Concilianet y Conciliaexprés asimismo podrán hacerlo por correo electrónico a: asesoria@profeco.gob.mx 

Los consumidores deberán presentar los siguientes requisitos: 

• Nombre y domicilio 
• Identificación oficial 
• Documentación que tenga relacionada con el reclamo (contratos, publicidad, recibos, fotos, videos, etc.) 
• Nombre y domicilio del proveedor o señalar el lugar donde localizar al proveedor 
• Descripción del bien o servicio que está reclamando
• Descripción de los hechos que hicieron presentar la queja 
• Imprimir formato de recepción de queja 

Si los establecimientos comerciales no cumplen con lo siguiente
¡Denuncia con Nosotros!

Envíanos toda la información al siguiente correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mxhttps://t.co/mG3r2elREY pic.twitter.com/aAl46NImCd

— Profeco (@Profeco) April 12, 2023

En qué casos no aplica una queja ante Profeco 

Los únicos casos que no podrá atender la Profeco serán ante una relación o contrato de trabajo; si la prestación de servicios profesionales no sean de carácter mercantil; si los servicios están a cardo de comisiones nacionales bancarias y sistemas de ahorro para el retiro.