Cómo solicitar un reembolso de hasta el 20% si tu internet falla con frecuencia

La mayoría de los usuarios de internet, telefonía y televisión de paga han experimentado algún tipo de falla recurrente en la conexión, por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que es posible solicitar un reembolso del 20 por ciento del monto del periodo de afectación, ¿cómo?

De acuerdo con la Profeco, los usuarios de servicios de telecomunicaciones pueden solicitar una bonificación o reembolso cuando la calidad y calidad del servicio a las que se comprometió el proveedor no es el adecuado.

Si tu servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones del contrato, o por fallas o cargos indebidos, tienes derecho a que se te bonifique al menos 20 por ciento del monto del periodo de afectación y del precio del servicio", indicó la Profeco.

¿En qué casos aplica?

El organismo explicó que cuando contratamos servicios de televisión de paga, telefonía móvil e internet, los usuarios tenemos derecho a recibir una devolución o bonificación siempre y cuando:

Cuando el proveedor realice cobros indebidos o hayas hecho pagos en exceso; el proveedor cuenta para hacerlo dentro de cinco días hábiles siguientes a la reclamación del consumidor.
Si el proveedor no hace la devolución o bonificación, se le impondrá una sanción y estará obligado a pagarle intereses.
Los consumidores tienen hasta un año para solicitar la devolución.

¿Cómo solicitar el reembolso?

Lo primero que debes hacer es presentar una queja, ya sea de forma física o en línea.

Para presentar una queja en línea es necesario que ingreses al portal Concillianet de la Profeco, el cual está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
En caso de que quieres presentar tu queja de forma presencial tendrás que acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), o bien, puedes comunicarte vía telefónica al número 55 5568 8722.

Recuerda que antes de presentar tu queja tienes que cerciorarte que la falla de tu servicio no es tuya, por ejemplo, puedes utilizar diversos dispositivos para comprobar que tu internet no funciona en ninguno.

También deberás verificar que la falla está presente en varias páginas y no solo en algunas.

Finalmente, comprueba que la conexión de tu WiFi es correcta, incluso puedes desconectarlo unos minutos y después volverlo a conectar para reiniciar la señal.