[Descubrí que me llamaron del número del banco para hacerme fraude]

Victoria contestó el teléfono en el momento menos indicado. Se maquillaba en el baño de su casa para antes de salir al trabajo. La llamada que entró, supuestamente era del call center de su banco.

La operadora se presentó formalmente y le dijo el motivo para contactarla, porque, al parecer, se había iniciado sesión de su banca móvil en otro teléfono. La operadora le preguntó si reconocía el equipo y el lugar donde se intentaba ingresar a su cuenta.

Victoria respondió que no lo reconocía. La operadora le dijo que, entonces, debían hacer cierto procedimiento desde la app en el teléfono de Victoria, para bloquear totalmente todo acceso del otro teléfono.

Entre las prisas de salir y por las dudas, Victoria siguió la conversación. Sin embargo, el punto que le pareció sospechoso fue que le comenzaron a preguntar cosas como cuándo fue la última vez que usó su tarjeta y en dónde compraba con esa tarjeta.

Al continuar con la llamada, la operadora fue muy insistente en ingresar a la app, para obtener una serie de información, para seguir un procedimiento y “bloquear” la banca móvil del otro teléfono el que la querían usar.

Al tener tantas sospechas, Victoria le dijo a la operadora que prefería colgar, y ella llamar directamente al número que venía atrás de su tarjeta. Para su sorpresa, la operadora le dio el número que venía atrás del plástico, y no sólo eso, en la pantalla del teléfono aparecía ese mismo número.

Antes de colgar, la operadora le dijo que si dejaban ahí la llamada, Victoria no tendría derecho a reclamar, si se le hacían cargos a su tarjeta. Con todo, Victoria le dijo que ella llamaría para hacer el procedimiento por su propia cuenta y le colgaron el teléfono.

Al llamar al centro de atención de su banco, les platicó toda la situación y para saber si alguien le había llamado de ahí, y si era cierto que querían ingresar a su banca móvil desde otro teléfono.

En el banco le contestaron que había sido contactada para un intento de fraude, porque el call center sólo tiene la capacidad de recibir llamadas, y no pueden marcar a los clientes.

Le explicó que lo que hicieron los delincuentes fue llamar de otro número de teléfono, y que con software, enmascaran el número para que en la pantalla aparezca el que corresponde al centro telefónico oficial del banco. A este tipo de fraude se le conoce como Spoofing.

¿Qué es el spoofing?

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), define al spoofing como el uso de técnicas o suplantación de identidad por parte de quien comete un delito. Se utiliza para obtener información personal y usarla de manera ilegal. La forma que está en mayor auge es mediante el teléfono.

Una persona falsifica la información que será transmitida al identificador de llamadas de tu celular. De esta forma, al momento de de recibir la llamada, tu pantalla reflejará una identificación manipulada y no la real, de delincuentes que se hacen pasar por representantes de bancos, aseguradoras y otras instituciones de servicios financieros”, señala la Condusef.

Para julio del 2022, la Condusef reportó que recibió 62 mil reportes por posibles fraudes. Por su parte, la Asociación de Bancos de México (AMB), destaca los 3 tipos de fraude principales: