Fallas en cajeros: aumentan las quejas por no entregar dinero
En el primer trimestre de este 2023 la cifra de quejas por fallas en los cajeros bancarios incrementó en un 151.9%
Tu dinero -
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El número de personas que ha solicitado acciones de defensa por fallas en los cajeros que no entregan dinero ha reportado un crecimiento histórico de enero a marzo de 2023 en México.
Tan solo en el primer trimestre de este 2023 la cifra de quejas por fallas en los cajeros bancarios incrementó en un 151.9%, con respecto al mismo periodo del año pasado, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En lo que va del año se han reportado 5,179 solicitudes de personas que no recibieron una parte o el monto total del dinero que quisieron retirar.
¿Cuáles son los bancos que presentan más fallas en sus cajeros?
La Condusef dio a conocer que los cajeros en México donde más se reportan fallas relacionadas con la falta de entrega de dinero son:
- Citibanamex
- BBVA
- Banorte
- Santander
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Un cajero automático permite a los clientes de un banco realizar diversas transacciones bancarias. Al momento de usarlo, el cajero verifica la identidad del cliente y, si la transacción es exitosa, libera el dinero solicitado.
Con respecto al incremento de quejas por fallas en cajeros automáticos, la Condusef dio a conocer que el Banco de Bienestar aumentó 1,673% el número de inconformidades en el primer trimestre de 2023, seguido de Banco Azteca con 363%, esto con respecto al año anterior.
Foto: iStock
¿Qué hacer si un cajero no te da dinero completo?
Sigue las siguientes recomendaciones en caso de que un cajero automático se quede con tu dinero:
- Anota el número de cajero y el banco responsable.
- El banco te dará un que debes conservar.
- El banco te indicará el proceso y tiempo de espera para que hagan el reembolso del dinero.
- Ten en cuenta que el reembolso del dinero puede tomar hasta 5 días hábiles.
- En caso de recibir una negativa por parte del banco, es necesario acudir a la Condusef, para hacer la reclamación.
¿Qué hacer si un cajero se traga mi tarjeta?
La Condusef advierte que en caso de que un cajero automático se queda la tarjeta de débito o crédito y no la devuelve, es importante que la personas tenga disponibles los siguientes datos: número de cajero, institución bancaria, sucursal y hora en que ocurrió.
Además, es importante reportar lo sucedido de manera inmediata para levantar un reporte, incluso fuera de horario o en día inhábil.
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