Los 5 bancos con más reclamos por parte de usuarios, según la Condusef
Condusef expone el número de reclamaciones y los bancos con más quejas en los primeros seis meses del 2019.
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CIUDAD DE MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), expuso que en el primer semestre del año las reclamaciones a bancos llegaron a los 5.4 millones, es decir un aumento del 20.6 por ciento.
Condusef puntualizó que Citibanamex sumó un millón 369 mil de quejas, posicionándose en el primer puesto, seguido por Santander con un millón, Banorte con 699 mil, BBVA con 607 mil y HSBC con 592 mil.
El organismo calculó que el monto reclamado por las personas usuarias de estos servicios resultó en 17 mil 13 millones de pesos, es decir, dos mil 607 millones más que lo reportado en el mismo periodo de 2018. Por su parte, el monto total abonado ascendió́ a seis mil 471 millones de pesos, lo que correspondió́ solo al 38% del monto reclamado.
Condusef igualmente remarcó que, de 100 reclamaciones concluidas, 76 se resolvieron en favor de las personas usuarias, y que de 34 bancos que registraron reclamaciones monetarias, 10 conjuntaron el 97 % del total de las reclamaciones.
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Con relación a los productos, la Comisión precisó que de cada 100 reclamaciones 49 correspondieron a tarjeta de crédito, 42 a tarjeta de débito y ocho a cuentas de depósitos a la vista.
“A pesar de ser la tarjeta de crédito la que mayor número de reclamaciones presenta, su participación ha disminuido con el paso de los años. En 2015 representaba 61 por ciento del total y para 2019 el 49 por ciento”, expone Condusef.
La causa más recurrente de reclamación en tarjetas de crédito y débito fue el "cargo no reconocido", con 82 y 80 por ciento, respectivamente.
En el periodo analizado, 80 de cada 100 reclamaciones se debieron a posibles fraudes, lo que significó un incremento de dos puntos porcentuales respecto a los registrados en 2018.
Por otro lado, las reclamaciones de la Banca Electrónica representaron el 3.0% del total, aumentando 62% con respecto al 2018, lo que suma 159 mil reclamos, en los primeros seis meses del 2019.
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