¿Qué hacer para que no te vean la cara con los tiempos compartidos?

CIUDAD DE MÉXICO.- En 2018, los clientes de tiempos compartidos en México presentaron dos mil 186 quejas por alguna inconsistencia en el servicio.

La principal molestia de los clientes se concentró en la negativa a la rescisión de contrato y tuvo el mayor volumen de quejas al acumular mil 537, seguido de la descripción del producto o servicio no claro que obtuvo 137 reclamos y la negativa a la entrega del servicio que tuvo 135, según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El informe detalla que entre las empresas que tuvieron más reportes estuvieron Vacation Travel Advisory, Posadas de Latinoamérica, Desarrollo Marina Vallarta, Holiday Club Management, Inmobiliaria LR, Grupo Posadas, Club Lagoon Beach y Mariana, Grupo Costamex, Gusa Capital y Club de Descuentos Vacacionales.

A pesar del alto volumen de quejas, los números de conciliación con los clientes también han sido positivos, pues rondan entre 81 y 97 por ciento.

Ricardo Sheffield Padilla, titular de la Profeco, explicó que el volumen de quejas en servicios turísticos continúa, sin embargo, no se han impuesto multas, pues lo que se busca es que cada vez más los consumidores logren una conciliación con el prestador de servicios.

Los consumidores no ganan nada con una multa sino más bien se busca que se resuelva y que no se repita el problema con otros”.

Excélsior buscó a la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos (Amdetur) para conocer las estrategias que se siguen con los socios para reducir el volumen de quejas, pero al cierre de esta edición no obtuvo respuesta.

Según la Profeco, es importante que los clientes de este tipo de servicio sepan que una vez que hayan contratado el servicio tienen cinco días hábiles para solicitar la cancelación del mismo sin responsabilidad alguna.

A partir de ese momento, el proveedor tendrá 15 días hábiles para devolver el dinero pagado. La revocación deberá hacerse mediante aviso en forma personal, por correo registrado o certificado.

MUY SOLICITADO

La venta de tiempo compartido y propiedad vacacional es una de las principales actividades del sector turístico. Durante el año pasado, las ventas de este servicio crecieron 6.7% con 246 mil 535 intervalos según datos de RCI.

Cancún-Riviera Maya, Los Cabos y Vallarta son las zonas preferidas para comprar este servicio y, en conjunto, suponen casi dos terceras partes de la oferta, es decir, 64.9% del total. Entre otros destinos están Cozumel, Huatulco, Ixtapa, Manzanillo y Mazatlán.

Los datos de la industria arrojan que el 77.5% de las ventas de este servicio están dirigidas a los extranjeros y el resto para el mercado nacional.

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