Qué hacer si compraste en línea y no llegó tu paquete

El boom de las compras en línea es cada vez mayor, pero lamentablemente en muchas ocasiones el paquete se entrega fuera de tiempo o incluso no llega.

¿Qué se puede hacer?, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) nos brinda su apoyo, en colaboración con la Policía Ciberdelincuencia Preventiva.

En caso de sufrir un engaño o un posible fraude por parte del proveedor, deberás enviar un correo a: policia.cibernetica@ssp.df.gob.mx

También es recomendable guardar toda la información acerca de la compra: precio, comprobante de pago, mensajes del proveedor, confirmación de pedido, etc.

¿Y si no me dan comprobante?, afortunadamente es muy sencillo al realizarlo desde tu smartphone o computadora, ya que puedes realizar capturas de pantalla de los registros.

¿No hay ninguna respuesta aún?, la Profeco también brinda atención personalizada en la Línea del Consumidor: 55 - 5568 - 8722 / 800 - 468 - 8722. Aquí el horario de atención es de lunes a viernes de las 9 a las 19 horas; sábados y domingos de las 10 a las 18 horas.

Y esto no es todo, también puedes solicitar el apoyo de la Profeco a través de redes sociales.

No lo olvides, al adquirir un producto o servicio por internet también cuentas con derechos, debes hacerlos valer de la misma forma que en un establecimiento físico. 

Con información de la Profeco 

*amm