Cómo evitar errores dentro y fuera de la empresa

Los errores provocan pérdidas en una empresa. Evitarlos a través de diferentes sistemas es una de las necesidades y responsabilidades de diversas áreas en una organización. Martha Lozano, directora de Comunicación, Estrategia y Promoción de Alestra, habló al respecto con Grupo Imagen.

¿Cuál es el mayor error que se comete en tu industria?

Pensar que la frase, “la única constante es el cambio”, no es verdadera. Si tú no crees que vivimos en el cambio continuo, que tenemos que estar innovando, que tenemos que estar creciendo y te quedas congelado y te quedas con una idea del 2012, no creces. Tienes que estar constantemente reinventándote a ti mismo. 

¿Cómo juzgas un error de tus empleados?

No lo juzgo porque es una lección. Trato siempre de involucrarme con ellos. Que aprendamos juntos de la experiencia que nos pasó. Que rescatemos lo mejor de la experiencia y que podamos construir tomando lo positivo de ellos. Y lo negativo dejarlo ahí, en el parking lot. Para mí, a veces al cometer una equivocación, un simple “lo siento”, “no volverá a suceder” es mucho más valioso que tratar de darle la vuelta y tratar de resolverlos por medios que no te llevan a ningún lado. Ser honestos, de frente y corregirlo a través de construir en lo positivo.

¿Qué puntos tomas en cuenta para no caer en un error al hacer reclutamiento?

Para mí, sí es importante la primera impresión. Sí es importante que la persona llegue a tiempo a la entrevista. Que llegue preparado. Que haya hecho su labor de investigación de la empresa que lo va a entrevistar. Que haya indagado sobre la compañía. Que se haya involucrado en lo que ofrecemos al mercado. Para que cuando esta persona llegue, pueda hacer propuestas de trabajo. Pueda entender qué es lo que estamos buscando y cómo él puede contribuir a la compañía. 

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