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Bien dicen que hay que aprovechar las ofertas de internet, ¿pero qué pasa cuando estas se tratan de un error? Esto le pasó a un joven que compró aretes Cartier en 237 pesos.
Recientemente, un notable error en el etiquetado de precios en un sitio web de Cartier provocó la compra de aretes de lujo a una fracción de su costo original, lo que ha desencadenado un intenso debate sobre la ética de aprovechar errores de precios en compras en línea.
Un joven logró adquirir dos pares de aretes, cuyo precio real era de 434 mil pesos, por tan solo 474 pesos mexicanos.
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El error ocurrió cuando @LordeDandy, un usuario de redes sociales, notó que un par de aretes Cartier estaba disponible por 237 pesos, cuando su precio habitual ascendería a más de 400 mil pesos.
El comprador no dudó en aprovechar la oferta y adquirió dos pares. La publicación del usuario expresando su suerte y satisfacción generó diversas reacciones en línea, dividiendo opiniones entre quienes consideran justificado aprovechar el error y quienes lo ven como un acto cuestionable.
Cartier, reconocida mundialmente desde 1847 por su alta joyería y relojes de lujo, enfrenta este tipo de errores raramente, lo cual puede llevar a un escrutinio público considerable y a debates sobre la ética de las compras en línea.
Después de realizar la compra, el usuario enfrentó varios obstáculos; aunque la transacción fue inicialmente confirmada y el pago procesado, la finalización del envío se complicó.
Cartier intentó rectificar el error ofreciendo un reembolso y compensaciones adicionales como champagne y un porta pasaporte, pero el comprador insistió en recibir los aretes originales.
— dre pute (@LordeDandy) April 20, 2024
El asunto escaló hasta llegar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), donde el comprador presentó pruebas de la legitimidad de su adquisición.
El caso se complicó aún más cuando el joven reportó llamadas reiteradas de una representante de Cartier, algunas de las cuales ocurrieron en horas laborales y con tonos elevados, lo que llevó al usuario a exigir que cualquier comunicación futura se realizara por correo electrónico para dejar constancia.
Luego de que Cartier se hiciera tendencia por darle "largas" al comprador, la noche de ayer el joven dio a conocer que la empresa ha decidido cumplir con la petición y entregará los aretes que adquirió originalmente.
La decisión de la firma de joyería ha generado reacciones mixtas, mientras que algunos criticaron la acción del joven por aprovechar un error de precio, otros elogiaron la decisión de Cartier de honrar la venta.
Es relevante señalar que, en respuesta a este incidente, Cartier ha suspendido temporalmente todas las ventas en línea. Por el momento, las compras de productos de la marca solo se pueden realizar directamente en las tiendas físicas.
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En caso de que un comercio o proveedor no quieras respetar un precio publicado debido a un error en su etiquetado, los consumidores tienen el derecho de presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La intervención de esta entidad garantiza el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Según el artículo 7 de la mencionada ley, “todos los proveedores están obligados a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones que se hubieran ofrecido, comprometido o acordado con el consumidor para la entrega del bien o la prestación del servicio. Bajo ninguna circunstancia, estos bienes o servicios podrán ser negados a cualquier consumidor”.
El artículo 7 Bis complementa esta disposición, especificando que “el proveedor está obligado a mostrar de manera clara y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que se ofrecen al consumidor. Dicho monto debe incluir todos los impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo o gasto adicional necesario para la adquisición o contratación del servicio o producto, tanto al contado como a crédito”.
Si un comercio o proveedor se niega a aceptar el precio exhibido, es fundamental no dudar en presentar una queja ante la Profeco, que brindará asistencia en la defensa de los derechos del consumidor.
Como medida inicial en el proceso de presentación de la queja, la Profeco recomienda documentar el precio o promoción disputada mediante una fotografía o captura de pantalla, lo cual servirá como prueba durante el procedimiento de queja.
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