¿Qué pasa si se cancela un concierto? ¿Puedo reportarlo a la Profeco?

Cuando un concierto es cancelado, los asistentes se enfrentan a la decepción y la incertidumbre sobre los pasos a seguir para recuperar su dinero.

En México, los consumidores cuentan con varios canales para adquirir entradas a eventos, incluyendo plataformas en línea, atención telefónica, centros autorizados, y taquillas del lugar del evento.

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Cada una de estas opciones puede incluir cargos adicionales al precio del boleto, como los cargos por servicio, que pueden alcanzar hasta el 20% del costo total, cubriendo gastos de venta y medidas de seguridad.

Adquisición y costos de los boletos

Los boletos para eventos pueden comprarse a través de diversos medios, cada uno con potenciales cargos por servicio que incrementan el costo total.

Estos costos adicionales son una compensación por el uso de plataformas de venta y servicios al cliente.

La compra de boletos implica un compromiso financiero que no solo considera el precio del evento, sino también estos cargos adicionales, que no son reembolsables en caso de cancelación.

¿Qué pasa si se cancela un concierto?

En ocasiones, los eventos pueden ser postergados o cancelados debido a diversas circunstancias. Si el evento es postergado, los boletos originalmente comprados serán válidos para la nueva fecha, y los consumidores deberán contactar a la empresa para ajustar los detalles.

En cambio, si el evento es cancelado, los consumidores tienen derecho a un reembolso completo del costo del boleto.

Este reembolso debe ser solicitado presentando los boletos en el punto de venta o iniciando un proceso con la empresa encargada.

Proceso de reclamación ante cancelaciones

En caso de que la empresa no realice el reembolso dentro del plazo establecido o según los términos y condiciones, los consumidores pueden presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Para iniciar el proceso de reembolso, es esencial revisar los términos y condiciones de la empresa, ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente, y en caso de haber realizado la compra en persona, acudir a la taquilla con los boletos y la tarjeta utilizada para la compra, si es el caso.

Los reembolsos efectuados a tarjetas de crédito o débito pueden tardar hasta 36 horas en reflejarse después de ser procesados.

Un estudio realizado por la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco, entre el 1 de febrero y el 5 de marzo de 2022, indicó que una gran mayoría de los consumidores en la Ciudad de México han asistido a eventos recreativos o culturales en los últimos dos años, lo que resalta la importancia de conocer estos derechos y procedimientos ante la cancelación de eventos.

El conocimiento y seguimiento de estos pasos garantiza que los derechos de los consumidores sean respetados y que puedan recuperar su inversión sin mayores complicaciones.