Bancos son los más confiables para compartir datos personales

El sector bancario es al que se le deposita la mayor confianza cuando se trata de compartir datos personales, de acuerdo con el Índice de Confianza Digital de Thales 2024.

Los consumidores depositan más confianza en los servicios bancarios, de atención médica y gubernamentales en lo referido a compartir sus datos personales. Se trata de una tendencia mundial que tal vez no sea sorprendente, considerando que estas industrias están muy reguladas, los tipos de información que manejan y las medidas que implementan para mantener la seguridad de los datos de los consumidores”, indicó Danny de Vreeze, vicepresidente de Gestión de Identidad y Acceso de Thales.

Las empresas de medios y entretenimiento, redes sociales y logística ocupan el último lugar de los rankings de las industrias.

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Mientras las empresas están sujetas a leyes internacionales de privacidad de datos independientemente del sector, quienes están mucho más abajo en los rankings han estado sujetos a menos directivas que apuntan directamente a la seguridad y la privacidad de los datos”.

¿Qué tipo de privacidad buscan las personas?

Los resultados de la investigación indican que la mayoría de los clientes (89%) desean compartir sus datos con organizaciones, pero ello se produce con algunas condiciones no negociables, por ejemplo, 87% esperan algún nivel de derechos de privacidad de las compañías con las que interactúan en línea.

Además, la mayor expectativa es el derecho a que se les informe de que sus datos son recolectados (55%), seguida de cerca por el derecho a que se eliminen sus datos personales (53%).

Asimismo, 39% desea tener el derecho a corregir sus datos personales, 33% quiere tener el derecho a solicitar una copia de sus datos personales, en tanto que 26% anhela gozar del derecho de trasladar datos de una plataforma a otra.

Los resultados confirman que el derecho a la privacidad y la seguridad no es negociable. Más de un cuarto de los consumidores (29%) han llegado a tener que abandonar una marca en los últimos 12 meses debido a que les exigía demasiada información personal. El informe también indica que más de un cuarto (26%) abandonó una marca o servicio debido a las inquietudes que tenían por la forma en que se usaban sus datos personales.

¿Qué piden las personas para dar sus datos personales?

Además de las exigencias de privacidad, la investigación hace hincapié en que las organizaciones deben brindar una experiencia en línea sin inconvenientes para ganarse la confianza de sus clientes.

Las ventanas emergentes de anuncios publicitarios se destacaron por ser su frustración número uno (71%), seguida de cerca por tener que configurar nuevamente la contraseña (64%) y tener que reingresar información personal (64%).

Ya no hay más preferencias por una cosa u otra, los clientes quieren seguridad e interacciones ágiles... Las organizaciones deben sostener un compromiso inquebrantable tanto con la seguridad de los datos, como la experiencia de los usuarios”.

Por: Karla Ponce.

Jbf