80% de usuarios bancarios se dicen satisfechos

MÉXICO.- La banca tiene una buena imagen entre los mexicanos, pues ocho de cada 10 dice estar satisfecho con los servicios, atención y número de sucursales bancarias que hay en el país.

De cara a la realización de la 76 Convención Bancaria, donde los banqueros elegirán a su nuevo presidente, 80% de los mexicanos asegura que a su banco no le hace falta ningún servicio más.

Lo cual contrasta con el apenas 2.7% de los mexicanos que demanda más facilidades de crédito, 2.3 una mejor atención, 1.7% mayores facilidades para transferencias interbancarias y 0.5% horarios más amplios.

Y es que, de acuerdo con los resultados de una encuesta de Gabinete de Comunicación Estratégica (GCE), 86.4% de los mexicanos que tiene alguna relación con una institución bancaria está conforme con el servicio que le ofrecen.

El 74.5% de los consultados no ha tenido ningún problema con su banco, mientras que 25.4% respondió lo contrario.

De esta forma, 51.9% de los usuarios de la banca en México aseguró estar muy satisfecho con el servicio de estas instituciones y 30.2% expresó cierta insatisfacción, donde 54 % son mujeres y 49% son hombres.

A la pregunta de GCE respecto a la mejora que debería tener un banco, 37.9% de los entrevistados vía telefónica se inclinó por personal atento, 31% porque genere confianza, 5.6 eligió tasas bajas de interés y 3.5 en favor de rendimientos atractivos.

A su vez, 3.0% de los usuarios bancarios prefiere rapidez, 1.9% un número alto de sucursales, 1.3 cajeros automáticos, 1.2 buenas instalaciones, 1.0 diversidad de créditos y productos, 0.4 por ciento tener buena publicidad y 0.3 por ciento ser parte de un banco extranjero.

Respecto a la banca en línea, la firma investigadora subraya que 66 por ciento de los consultados considera este medio muy conveniente, aunque 90 por ciento dijo no emplear la ciberbanca.

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