La experiencia del café no inicia ni termina con una taza

CIUDAD DE MÉXICO.- El gusto por el café no tiene por qué iniciar y terminar con una taza. El aroma, el sabor y las sensaciones no se limitan a unos cuantos minutos de placer en tu paladar y en tu cuerpo.

Nespresso entendió muy bien esta premisa. ‘El café se encuentra en el corazón de todo lo que hacemos’, afirma la compañía; así que decidió crear una forma en que ‘cualquiera creara la taza perfecta de café igual que un barista profesional’.

Si eres un apasionado del café, te encantará deleitarte con esta nueva experiencia.

Relaciones exclusivas, igual a momentos de placer

¿Cómo ‘llegar’ a la satisfacción del cliente? Ofrecer un producto de alta calidad (en este caso 21 cafés Grand Cru), relaciones a largo plazo con el consumidor y el éxito sustentable del negocio, no es fácil y menos si se trata de una compañía dirigida al paladar más exigente y conocedor en la materia.

“(Nespresso) es una marca de lujo, es una marca Premium y dirigida a un sector que está en la parte de arriba de la pirámide… con Nespresso buscamos el nicho del mercado más alto”, afirmó Enrique Maldonado, Country Business Manager de Nespresso México en entrevista para Dinero en Imagen.

El modelo de negocio de Nespresso, con un enfoque directo al consumidor (B2C) y de negocio a negocio (B2B), ha permitido que la compañía innove en su campo a la vez que crece y logre presencia en cerca de 60 países, más de 8,300 colaboradores a nivel global y la creación de más de 300 boutiques en el mundo que brindan a los consumidores una oportunidad para experimentar con todos sus sentidos.

Y es que una marca tiene que preocuparse por la satisfacción entera del cliente y no por el paso efímero del placer. Crear una relación constructiva y, sobre todo, exclusiva que ofrezca al cliente lo que otros no, es indispensable para sobresalir como marca.

“Platicamos con ellos, hacemos degustaciones, catas, platicamos de los diferentes aromas”, afirmó Maldonado.

Nespresso cuenta con diferentes formas de llegar a todos los sentidos del consumidor y sabe cómo llevarlo a una relación de exclusividad, su estrategia consiste en llegar al cliente: “Tratamos de estar en los eventos top a nivel nacional, donde están los empresarios, donde está nuestro consumidor… Para nosotros sorprender al consumidor es lo más importante”

Estas son algunas de las claves de la compañía:

La app de Nespresso (disponible en iOS y Android) a través de la cual el consumidor puede realizar sus pedidos de 14 máquinas y más de 200 accesorios desde cualquier lugar y a cualquier hora e identificar las Boutiques y los puntos de venta de máquinas o los puntos de recogida y reciclaje de cápsulas más cercanos al lugar donde se encuentre.
El Club Nespresso, que es una comunidad global que abarca algunos de los expertos en café más exigentes, a la marca y a los clientes.
Su modelo de negocio, que implica a la marca como responsable de cada etapa del origen, producción y venta del café.
Su plataforma de comercio electrónico, boutiques y centros de atención telefónica.
Su modelo de socios para la distribución de las máquinas de café (con precios que van desde los 12,000 hasta los 250,000 pesos).
Las soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades de los conocedores en el negocio y en la industria.
El diálogo directo con sus consumidores y miembros del club.
Su Programa Ecolaboration, que brinda un marco para que los socios y la innovación guíen el desarrollo sustentable. El programa contempla todos los aspectos del origen del café, la producción, uso y desecho de las cápsulas de Nespresso, y la optimización del desempeño ambiental.

Este 21 de noviembre, Nespresso inauguró su séptima boutique en la República Mexicana en el estado de Puebla, un estado que ha incrementado su consumo de café, según Maldonado “Puebla está creciendo por arriba de una taza”, a difefencia del consumidor mexicano promedio que consume .64.

“(Puebla) es una de las ciudades donde está más desarrollada la cultura del espresso”, debido a la región cafetalera y la abundancia de coffe shops.