- 29 Abr, 2024

experiencia del cliente

¿Qué sale mal? Foto: Getty

Las razones más comunes por las que fallan los programas de experiencia del cliente

El autoservicio optimiza lo que supuestamente debe pasar; el autoapoyo tiene que ver con lo que supuestamente no debe pasar. Foto: Pixabay

La importancia de centrarse en la experiencia del cliente

Eustaquio Martínez del Río muestra cómo generar ventajas competitivas para posicionarse de manera diferente frente a los competidores. Foto: Especial

Procesos que sustentan la oferta de valor

El gusto por el café no tiene por qué iniciar y terminar con una taza. Foto: Photos.com

La experiencia del café no inicia ni termina con una taza

La experiencia del cliente, un área de oportunidad

La experiencia del cliente, un área de oportunidad (segunda parte)

¿Qué sientes en este momento, sabes cómo contactar tus propios sentimientos?

La experiencia del cliente (Primera parte)

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