Aumentan reclamaciones sobre los bancos durante el primer trimestre de 2017

CIUDAD DE MÉXICO.- Al primer trimestre de 2017, el sistema financiero mexicano recibió 2 millones 123 mil 952 reclamaciones, de las cuales el 90% corresponden a la banca, informó Mario Di Constanzo Armenta. 

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El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), presentó en conferencia de prensa la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF), en el cual se establece que del total de las reclamaciones 2 millones 95 mil 175 son para los bancos. 

El funcionario explicó que este número representa el más alto de reclamaciones que se ha tenido para un trimestre, desde la creación del BFE hace tres años, y de seguir con la tendencia al final del año marcaría una cifra histórica que podría llegar a los 8 millones de quejas. 

Di Constanzo puntualizó que 14 entidades se encuentran por arriba de la media nacional de reclamaciones que es de 67 por cada 10 mil adultos, encabezando la lista la Ciudad de México, con mil 209 personas por cada 10 mil adultos; seguido de Colima, Aguascalientes, Morelos, Querétaro, Campeche, Jalisco, Quintana Roo, Nuevo León, Nayarit, Tlaxcala, Yucatán, Baja California, México y Chihuahua.

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En cuanto a las personas que reclamaron, precisó Di Costanzo, el reporte arrojó que 90% fue en contra del sector bancario, con un millón 394 mil 561 quejas totales, un aumento de 27% respecto al año anterior, seguido de los Burós de Crédito y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes).

En los primeros tres meses del año, la Condusef impuso 1,418 sanciones por 44.3 millones de pesos, además detectó 178 cláusulas abusivas que están en proceso de borrarse de los contratos. 

Por concepto, del total de las reclamaciones 1.5 millones son por posible fraude, mientras que 19 mil por posible robo de identidad, 827 mil por banca remota, 579 mil por comercio electrónico y 9 mil por banca móvil.

kgb