:quality(75)/media/dinero/images/2020/05/roshfransatraccion01.jpg)
CIUDAD DE MÉXICO.- La mayoría de los negocios se han visto afectados por la contingencia generada por el COVID-19, por eso es fundamental establecer una comunicación en línea con tus clientes, para dar a conocer tus horarios y promociones, al mismo tiempo que les recuerdas que tu negocio sigue operando.
Para que tu comunicación sea efectiva debes activar a tu comunidad, y conseguir que más clientes en potencia reciban tu comunicación. Sigue estos consejos para activar tus redes sociales y utilizarlas a tu favor en esta contingencia.
Si vas a administrar una sola red, es importante que elijas con cuidado la mejor ya que cada una tiene diferentes ventajas y desventajas, y entenderlas es el primer paso para una comunicación efectiva.
Facebook es la red social más común y necesaria para los negocios. Es más fácil crear comunidad, te ayuda a obtener una buena reputación y te permite subir contenido en distintos formatos.
Instagram también es una red que funciona para los negocios, pero es más difícil segmentar tu audiencia.
Asegúrate de que la información de tu negocio está correcta y completa. Revisa especialmente el número de teléfono y la dirección que aparece en tu perfil. Entra en Configuración y da clic en “Información de la página”. Ahí podrás agregar los datos que quieras, desde tu correo de contacto hasta el horario de tu negocio.
En ese mismo menú encontrarás una opción para conectar tu cuenta de WhatsApp, en caso de que quieras utilizar esta aplicación para que tus clientes puedan contactarte.
Para crecer una comunidad lo más importante es generar interacción en tus publicaciones, y publicar contenido que sea de utilidad e interés para los usuarios te ayudará a lograrlo. Infografías, consejos, datos curiosos, recordatorios y promociones pueden ser de gran ayuda.
Existen algunas herramientas en línea muy fáciles de usar que te pueden ayudar a crear una identidad gráfica para tu negocio. Prueba la versión gratuita de www.canva.com, donde encontrarás miles de plantillas que puedes modificar para crear tus propios diseños creativos.
Las marcas más exitosas son activas en redes sociales, y publican contenido que puedes compartir para alimentar las tuyas.
Roshfrans, por ejemplo, publica infografías, notas y consejos que tus clientes disfrutarán. Síguelos en Facebook o Twitter para recibir contenido de utilidad.
Ser constante es la regla más importante para crear una comunidad activa en redes sociales. Una parrilla de contenido es un calendario de posteos que te permite planear y programar los contenidos que vas a publicar.
Cuando incrementes tu actividad en redes sociales es probable que recibas más preguntas de tus clientes por esos medios. Activa las notificaciones y responde lo más rápido que puedas a cada mensaje que te llegue. Facebook saca un promedio de tu tiempo de respuesta y se lo hace saber a tus usuarios, por eso es importante que seas rápido y constante al momento de atender las dudas.
Facebook e Instagram tienen varias herramientas interactivas, como encuestas, que puedes utilizar para preguntar a tu audiencia qué tipo de contenido quieren ver, para conocer un poco más sobre ellos o hasta para pasar el tiempo. El propósito es permanecer en el “top of mind” de las personas, para que cuando piensen en refaccionarias, piensen en ti.
Y tú, ¿cómo utilizas las redes sociales para dar a conocer tu negocio?
Te recomendamos
10 tips para reactivar tu negocio (Galería)
Little Caesars aplicará estos cambios para comer pizza después de la cuarentena
Reducción de presupuesto no requiere aprobación del Congreso de la CDMX
