Hemos estado equivocados al pensar en la equidad laboral es una cuestión de género

CIUDAD DE MÉXICO.- El secreto de los grandes éxitos en la última década se sostiene en pilares importantes: “personalización del servicio, confianza del consumidor, y simplificación de los procesos”, son las bases que hicieron de Zendesk, una compañía exitosa en nuestros días.

La idea resulta sencilla, pero esconde mucha complejidad, esta empresa que fue fundada en Copenhague, ha beneficiado al éxito de empresas como Easy Taxi, Netflix, Rappi, ADO, Wework, o Resuelve tu Deuda. Es un software de atención al cliente que facilita los procesos y se adapta a las necesidades de cualquier empresa.

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A nivel global, Zendesk cuenta con aproximadamente 119,000 clientes en más de 160 países, en nuestro país ya tiene más de 2,000 usuarios, y en noviembre de 2017 abrieron sus oficinas en la Ciudad de México.

Dado su éxito arrollador, es interesante analizar su cultura laboral, destacan en materia de inclusión y equidad con un mensaje que puede hacer reflexionar a muchas empresas, son solo sobre cómo aplicarlo, sino también, lo que significa en realidad. Entrevisté a Damián Gona, Country Manager en México, y a Elena Gómez, CFO (Chief Financial Officer), de la empresa.

“Pensamos que México puede ser la punta de lanza de una mejora sustancial en la mejora del servicio al cliente, estamos emocionados de llegar aquí”, dijo Damián Gona.

“La demanda de nuestros clientes ha cambiado a lo largo del tiempo. Tenemos un producto que ha evolucionado para cumplir esas expectativas de nuestros clientes y se actualiza todo el tiempo”.

Nuestros productos están desarrollados para ayudar a pequeños y grandes negocios. Hemos trabajado en eliminar cualquier fricción o problema con nuestros clientes para mejorar nuestro servicio.

Sobre la “equidad laboral”

Muchos pensamos que la equidad es una cuestión de género, sin embargo, de acuerdo con Elena Gómez, para Zendesk la problemática va más lejos, y se toma desde la perspectiva de inclusión.

“No solo se trata de dar condiciones similares a hombres y mujeres, se trata de integrar y valorar a los demás sin importar su color de piel, preferencia sexual, entre otros aspectos”, dijo Elena Gómez. Al respecto, muchas empresas en México analizan la inclusión como una materia completamente enfocada en el género. Sería importante escuchar los que la CFO de Zendesk, dice para integrar a la cultura empresarial en nuestro país.

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“Integrar y diversificar ayuda a traer nuevas perspectivas, mejores ideas, a tener un mejor panorama de lo que debemos hacer”.

“Entendimos que al incluir todos estos puntos de vista, podemos tomar mejores y más rápidas decisiones”.

*dp