Ahora tus viajes serán mejores con la alianza Aeroméxico-Google

CIUDAD DE MÉXICO.- A través de su nueva campaña “Personas que son destinos”, la Aeroméxico busca profundizar la personalización de servicios hacia sus clientes y con ello aumentar sus ingresos hasta siete por ciento durante este año, confirmó Andrés Castañeda, vicepresidente senior de mercadotecnia de la aerolínea.

Explicó que la campaña, que se lanzó este lunes, pretende que la compañía deje de ser una aerolínea que transporta pasajeros de un punto A hacia un punto B, por lo que en lugar de que brinde a los clientes la posibilidad de conectar a los 80 destinos que sirve en todo el mundo, ampliará aún más las opciones de conexión mediante sus socios comerciales.

Sabemos que muchas veces el destino al que vuelas en realidad es una persona. Creamos una web que podrá crear piezas de contenido específico para cada uno de los clientes”.

La campaña une las plataformas de Aeroméxico y Google, y aprovecha herramientas como Google Places, en la que es posible crear lugares a partir de coordenadas e identificar estos dentro de Google Maps, para localizar a la persona a la que los clientes quieren visitar.

El viaje de persona a persona es acompañado de un contenido social para amplificar el mensaje y conectar a dos seres queridos a través de la web”, detalló.

Castañeda recordó que, desde hace cuatro años, cuando la compañía comenzó con una estrategia para refrescar la marca y ser relevante para las nuevas audiencias, la venta mediante canales digitales ha crecido 300%, lo que significa 25% de las ventas.

Agregó que, tras la renovación del ecosistema digital, que incluyó un nuevo sitio, aplicación y quioscos en los aeropuertos, ha aumentado la personalización de los clientes, quienes eligen los productos que más les convienen.

De acuerdo con el modelo de negocios que tenemos en Aeroméxico, aún hay una posibilidad de crecer los canales digitales hasta 40 por ciento. Hemos invertido mucho en la diferenciación como en lanzamiento de WiFi gratis a bordo, en los equipos que tienen internet, y nos ayudó a crecer más de 400% las personas que se conectan sólo durante el primer mes, es decir, casi 20% de las personas en cada vuelo”.

Mariate Arnal, directora de Google México, dijo que Aeroméxico ha sido una marca que desde que entendió que tenía que cambiar la forma en que estaba presentándose con los consumidores ha tomado decisiones arriesgadas que lo han puesto a la vanguardia en el país.

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