L´Oréal cambia el efecto lipstick; la estrategia: sonreír con los ojos

CIUDAD DE MÉXICO.- Para Kenneth Campbell, presidente y director general de L'Oréal México, el covid-19 ha sido una “llamada de atención”. En plena pandemia, la empresa implementa estrategias para transformar el famoso efecto lipstick, que provoca que las mujeres compren más labial durante las crisis, pues en esta ocasión y con el uso de cubrebocas, “llegó el momento de sonreír con los ojos”.

La situación actual con el covid-19 ha sido una llamada de atención, nos ha alertado, la visión que tenemos en la empresa no es que el covid esté transformando el mundo por completo y que el mundo después no va a tener nada que ver con lo de antes, pero la situación está contribuyendo a acelerar tendencias que ya estaban presentes, pero que están siendo más relevantes”, declaró.

En entrevista exclusiva con Excélsior, aseguró que, pese al entorno actual, nuestro país está en la lista de los 15 más importantes para la firma francesa, por lo que han estado invirtiendo en el futuro de la compañía.

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Claramente 2020 no es un año habitual para nosotros, siempre hemos logrado crecer, desarrollar el mercado, aun así el impacto es menor a lo que inicialmente se esperaba”, dijo.

Este 2020 la firma cerrará con una caída de entre cinco y 10% en ingresos en nuestro país, siendo la división L'Oréal Professionnel la más afectada, debido a que sus productos están dirigidos a los salones de belleza, que permanecieron cerrados por alrededor de tres meses.

Otros artículos golpeados por el coronavirus serán los que se venden a través de las tiendas departamentales, también como consecuencia de las medidas de contención social. En contraste, las ventas a través de tiendas de autoservicio y farmacias cerrarán con avances, inclusive de doble dígito para algunas categorías.

LA MIRADA

Kenneth reconoció que los hábitos cambiaron cuando la gente estuvo en confinamiento, pues al principio no era necesario maquillarse o arreglarse tanto para trabajar desde casa, pero confió en que la categoría de belleza pueda reactivarse pronto.

En cuanto a si en esta crisis habrá efecto lipstick, el ejecutivo mencionó que con la crisis sanitaria se ha tenido que virar hacia otros productos, como la máscara de pestañas.

Hemos desarrollado muchas campañas, incluyendo al cubrebocas, del labial a la máscara de pestañas, una campaña para sonreír con los ojos que ha ido funcionando”, dijo.

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Kenneth Campbell, CEO de L’Oréal México

ALIADOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Pese a que las ventas en algunos de los canales tradicionales se contrajeron severamente, el comercio electrónico se convirtió en un aliado, a tal grado que las ventas de máscara para pestañas vía internet se disparó entre 350 y 400% para la empresa.

Para 2021 la expectativa de crecimiento de Campbell es positiva, con las cuatro divisiones de L´Oréal presentando avances de hasta doble dígito. Además, otro proyecto es que las ventas en línea de sus productos pueden representar entre 15 y 20% del total de sus ingresos.

NUEVO ETIQUETADO

En junio L´Oréal anunció el lanzamiento de nuevos productos y empaques sustentables, como parte de una estrategia global a diez años que implica la inversión de más de 150 millones de euros en proyectos de sustentabilidad.

Al respecto, Campbell explicó que a partir de 2021 los productos de la compañía contarán con un nuevo etiquetado que sirva para conocer su huella medioambiental, y la marca que los tendrá disponibles primero será Garnier.

Vamos a empezar a introducir un sistema de etiquetado que va a dar más información a las consumidoras, lo estamos haciendo de forma acelerada, esto debería llegar el año que viene. También vamos a tener envases de plásticos 100% reciclables”, adelantó en entrevista.