Llegamos a la era en que influencers te venderán productos directamente

CIUDAD DE MÉXICO.- Tras el boom del e-commerce, sigue el Social Commerce; comprar con ayuda de las redes sociales y de un asesor o influencer, que, en tiempo real, es capaz de cerrar una venta, inclusive, de monto superior a la realizada en una tienda física.

Para L'Oréal, famosa por sus productos de belleza y de cuidado personal, esto ya es una realidad, actualmente cuenta con 60 consejeras listas para atender a los clientes que busquen productos Lancôme, Kiehls y Urban Decay en sus respectivos sitios, la cifra, no solo aumentará en los siguientes días, sino que a la estrategia se sumarán influencers, reveló Pablo Sánchez-Liste, director de mercadotecnia y de comunicación de L´Oréal México.

En entrevista, el ejecutivo sostuvo que los planes de digitalización son ambiciosos en México, un mercado en donde, a raíz de la pandemia, las ventas de productos de belleza se han incrementado de manera constante a través de internet.

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El objetivo del grupo es que para 2025 el 50% de sus ventas sean a través del e-commerce. Nuestra expectativa para México es que en 2023 alcancemos el 25% de peso online sobre las ventas totales”, dijo Sánchez-Liste.

Para el ejecutivo, la pandemia trajo una “aceleración brutal” del comercio en línea, pues en cuestión de meses lograron experimentar el crecimiento previsto para varios años.

En el caso de L'Oréal México, el peso de nuestras ventas online sobre el total se multiplicó por siete, estamos experimentando crecimiento al cierre del tercer trimestre de 2020 de acreedor de 400%”.

Van por los influencers

Las estrategias de comercio electrónico personalizado de la empresa están en sus marcas de lujo, pues el objetivo es controlar la experiencia de compra y así funciona:

Visitas Lancôme, ahí te aparece una ventanita y una experta en belleza te preguntará si necesitas asesoría, te hará la recomendación como si estuvieran en el punto de venta, en la plaza, estamos teniendo un súper éxito. Es algo novedoso, no es común para las marcas de belleza”, explicó Sánchez-Liste.

Con esta innovación, “no solo aumentamos el ratio de conversación, sino que logramos incrementar el ticket promedio. Una de las tendencias más fuertes que se ha despertado con el comercio personalizado, es básicamente que cualquiera va a poder vender, poner un valor al conocimiento que tengas sobre un producto en una red social y ganar una comisión, ahora lo hacemos con nuestras consejeras de belleza”.

De tal forma que este mes se sumarán influencers a su estrategia de ventas, con el propósito de incrementar tanto su alcance como sus ventas.

Hay más…

L'Oréal comenzó la digitalización con opciones como la posibilidad de que, mediante un programa, sus clientes probaran tonos de cabello o de labial en línea y solamente subiendo una foto.

Actualmente, la compañía también está apostando por la inteligencia artificial, pues de acuerdo con Sánchez-Liste, se trata de llegar al cliente con el producto correcto en el momento exacto.

Hemos incorporado dentro de la gestión uno a uno una tecnología con IA, nos permite saber en qué momento contactar al consumidor para ofrecer productos, nos permite ser precisos, vía email, en momento adecuado, a la hora correcta, con el mensaje y producto, aprendemos de tu comportamiento. Es otro gran cambio de la transformación de los negocios, la individualización”.

Por: Eréndira Espinosa.

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