Los bancos que atienden más rápido las quejas de usuarios

CIUDAD DE MÉXICO.- Como clientes de servicios financieros siempre deseamos que, ante cualquier inconveniente, la respuesta del banco o institución sea lo más pronta posible.

La principal razón por la que los usuarios de la banca presentan una reclamación es por cargos no reconocidos.

De acuerdo con la Condusef el 76.7% de las reclamaciones tiene una resolución a favor del usuario, pero también es importante considerar en cuánto tiempo atiende el banco las quejas.

De los 44 bancos que el Buró de Entidades Financieras tiene información, sólo 14 se demoran menos de 10 días en responder una queja.

El Buró de la Condusef también califica del 0 al 10 el desempeño de atención a clientes, y sólo 12 tienen una evaluación superior a 9.0.

Los que responden más rápido

1.- Barclays (1 día)

2.- Bank of America (2 días)

3.- Monex (3 días)

4.- Inbursa (5 días)

5.- Bancomer y Fundación Dondé (6 días)

Los que se tardan más en responder

1.- Volkswagen Bank (30 días)

2.- Banco Forjadores (26 días)

3.- Banco Inmobiliario Mexicano (25 días)

4.- J.P Morgan (22 días)

5.- ABC Capital, Interacciones y Mi Banco (21 días)

*DR