Qatar Airways crea la primera azafata con inteligencia artificial: descubre su apariencia

Qatar Airways ha presentado a Sama 2.0, una asistente de vuelo digital, en la ITB de Berlín.

Sin embargo, este innovador personaje no es una mera figura digital; es la primera tripulación de cabina humana digital del mundo, desarrollada con inteligencia artificial, en colaboración con UneeQ, marcando el inicio de una nueva era en los viajes aéreos.

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Nombrada "Sama", que se traduce como "cielo" en árabe, esta tripulación de IA promete revolucionar la experiencia de vuelo, ofreciendo una hospitalidad excepcional de manera virtual.

Sama: la primera azafata con inteligencia artificial

Sama 2.0 está equipada con tecnología de IA conversacional de vanguardia y sirve como una enciclopedia andante de la aerolínea, capaz de interactuar con los pasajeros en tiempo real para responder desde preguntas frecuentes hasta proporcionar información específica del destino.

A través de la plataforma QVerse de Qatar Airways y su aplicación móvil, los pasajeros pueden acceder a este asistente de vuelo digital, disfrutando de una experiencia de servicio sin precedentes.

Babar Rahman, vicepresidente de marketing de Qatar Airways, subrayó el compromiso de la aerolínea con la vanguardia tecnológica, resaltando a Sama 2.0 como un pilar de su dedicación a la hospitalidad y el servicio excepcionales.

Innovación en Servicios Personalizados

La introducción de Sama 2.0 también incluye una experiencia de IA generativa presentada en la Web Summit de Qatar, que sugiere ideas de viaje personalizadas utilizando imágenes y un mapa 3D basado en las preferencias del usuario.

Este enfoque innovador reduce la necesidad de búsquedas extensas por parte de los clientes, proponiendo destinos y vuelos a partir de un vasto catálogo de más de 170 destinos, marcando un hito en la personalización del servicio al cliente.

Además, Sama no solo asiste en la reserva de vuelos y la realización de transacciones sino que, residenciando en el Qverse, el metaverso de Qatar Airways, también atiende consultas sobre servicios en tierra y a bordo.

Si Sama se enfrenta a una pregunta que excede su capacidad, la tecnología está diseñada para transferir al pasajero a un operador humano, asegurando así que cada inquietud sea atendida adecuadamente.

¿El futuro de los viajes aéreos?

La introducción de Sama 2.0 en la flota de Qatar Airways no solo refleja un compromiso con la innovación tecnológica sino también plantea una pregunta sobre el futuro de los servicios en la aviación.

Qatar Airways se posiciona como pionera en la adopción de la IA generativa para mejorar la experiencia del pasajero, sentando las bases para una nueva era donde la interacción digital y la personalización del servicio juegan roles cruciales.