Carlos López Moctezuma: Se invierte para mejorar la calidad

Convertirse en una institución que ofrezca la mejor experiencia al cliente, tanto en el formato físico como en el digital, es la meta que se ha trazado.

Carlos López-Moctezuma, director general de BanCoppel, indicó que para lograrlo invertirán 10 mil millones de pesos en los próximos dos años.

“Estamos comprometidos en hacer una transformación tecnológica profunda que nos llevará a tener el mejor servicio tanto en el canal digital como en el físico, ya que se rediseñarán procesos, se automatizarán otros y se reforzarán algunos más”.

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En entrevista con Excélsior, explicó que el objetivo es mejorar la calidad del servicio a fin de distinguirse de la competencia. Consideró que aunque los clientes se están digitalizando, también se necesitan sucursales porque mucho dinero nace en efectivo ante el nivel de informalidad. Indicó que para brindar el mejor servicio BanCoppel invertirá también en la instalación de más tiendas físicas, así como de sucursales sin tienda.

“Este año vamos a crecer en 40 tiendas. Además, se van a instalar 20 sucursales bancarias similares a las de otros bancos, sin tienda”.

Actualmente, BanCoppel cuenta con 25 millones de clientes, de los que 8 millones son digitales. Su estructura de tiendas con sucursal bancaria integrada alcanza las mil 700 en el país, pero están en construcción siete sucursales ya sin tienda.

UN BANCO PARA TODOS

Este año, BanCoppel integrará más productos a su portafolio a fin de seguir ganando terreno. En mayo, por ejemplo, estará en operación su producto de nómina. “Éste nos debe dar otro impulso fuerte, tanto en la captación como en crédito (...) Se trata de un producto completamente distinto a los que existen en el mercado, ya que contempla una propuesta de valor completa con descuentos en tienda, promociones para comprar tiempo aire, etcétera”.

El siguiente gobierno, sea quien sea, debe considerarnos un aliado para la inclusión no sólo de personas físicas, sino también de personas morales.”

Por el mercado formal de nómina, sino también por el de las personas que tienen flujos recurrentes que la banca tradicional no considera en este segmento. Asimismo, dijo que se encuentran en espera de la autorización para lanzar un producto hipotecario totalmente digital.

“Este año tenemos la meta de crecer más de 5 mil millones de pesos en cartera considerando que queremos apoyar la integración de negocios locales a las cadenas productivas que se están desarrollando”.
Dijo que en un lapso de tres a cinco años esperan lograr los 50 mil millones de pesos en cartera.

“Queremos estar ahí para apoyar a las empresas que necesiten financiamiento para crecer por esta ola de relocalizaciones de importaciones”.

De esta manera proyecta que el banco tendrá un crecimiento a doble dígito este año, de alrededor de 10 por ciento.