Eduardo Osuna multiplicará la inyección de capital

El uso de la inteligencia artificial ha permitido mejorar la calidad y velocidad de respuesta para los clientes y renovar la experiencia de interacción con la institución financiera, dice su director general.

Los rascacielos más emblemáticos de la Ciudad de México, el directivo explicó que en 2023 el banco invirtió 15 mil millones de pesos en total, entre infraestructura física, las nuevas sedes divisionales e inversión en tecnología.

“Este año vamos a invertir de 5 a 10% por encima del monto del año pasado, estos recursos se destinarán a temas del negocio, mayor crecimiento de sucursales, más tecnología en términos de aplicaciones, estamos entregando casi 410 proyectos por año, un volumen importante en lo que estamos desarrollando constantemente”, comentó.

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Del total de inversión, 60% será en tecnología, seguido de mantenimiento de inmuebles y un menor porcentaje en inversión de nuevas sucursales. Sobre el tema de las sucursales, si bien BBVA ha cerrado algunas, la inyección de capital es para la parte operativa, para la renovación de dispositivos que se utilizan, así como para crecer en la red de cajeros de autoservicio.

En materia de tecnología y nuevos productos, la apuesta es mejorar el proceso posventa, así como la velocidad de respuesta para los clientes digitales.

“Nuestros productos siguen mejorando y estamos innovando en nuevos atributos y funciones en la aplicación del banco que simplifica la interacción con los clientes, pero sobre todo hacer menos necesario ir a las sucursales. En 2024 estas mejoras de disponibilidad estarán muy ligadas a la inteligencia artificial”, reveló.

Osuna adelantó que será a finales del segundo semestre de este año cuando den a conocer nuevos “entregables” usando la inteligencia artificial.

“Ya tenemos procesos que usan la IA que han permitido mejorar la velocidad de respuesta y mejorar su asertividad. En 2024 muchos entregables estarán usando inteligencia artificial, se va a transformar mucho la experiencia de interacción con el banco y al 2025 seguiremos consolidando estas entregas”.

Esta apuesta se da luego de que en 2023 observaron que 76% de los productos se vendieron en medio digital, celular o web.

En 2023 BBVA abrió cinco millones de cuentas nuevas, 80% fue a través del canal digital y se hicieron 3 mil 500 millones de transacciones en el 2023. Este año prevé un crecimiento de entre 20 y 30% en transaccionalidad por celular.