¿Cómo proceder si fuiste afectado por el ataque a los bancos?

CIUDAD DE MÉXICO.- Desde el viernes pasado (27 de abril de 2018), usuarios reportaron problemas para realizar transferencias a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).

Entre los problemas se encontraban lentitud en el proceso o estatus detenido de las operaciones.

Y estas son las dudas que muchos tienen:

Si realicé mis pagos dentro de la fecha límite, pero aún no se reflejan, ¿me cobrarán cargos?

De acuerdo con la Condusef, las instituciones bancarias no podrán cobrarte cargos, aunque tu pago no se haya reflejado en la fecha que lo hiciste.

En caso de que sí se presente el cobro de algún cargo, debes presentar tu reclamación ante el banco o la Condusef.

¿Los pagos se pueden perder?

Según información del Banco de México, los pagos no se extravían. Simplemente el movimiento no se refleja porque el estatus se encuentra detenido o existe lentitud en el proceso.

“La implementación acciones (de prevención y mitigación) ha generado retrasos en los tiempos de envío y acreditación de transferencias electrónicas vía SPEI, que pueden incidir en el servicio a clientes de instituciones financieras no directamente afectadas”.

¿Hubo hackeo, sí o no?

El Banco de México asegura que no hubo hackeo, y que “la infraestructura del SPEI ha mantenido su operación de manera normal y en ningún momento ha estado en riesgo”.

En esta nota tenemos más detalles.

¿Qué hacer?

Pero si aún tienes problema para enviar o recibir pagos a través de SPEI, ¿cuál es el siguiente paso?

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las fallas pueden continuar lo que resta de la semana, para ello exhortó, en su cuenta de Twitter, a tomar previsiones:

Por eso y más razones, ya te hemos hablado de la importancia de los fondos de emergencia.

Y aconsejó levantar una reclamación ante la institución financiera si aún continúa con problemas:

Sin embargo, antes puedes consultar si tu pago se procesó debidamente y rastrearlo a través del Comprobante Electrónico de Pago (CEP).

Para obtenerlo necesitas:

Fecha en que se realizó el pago

Número de referencia o clave de reastero

Nombre del banco a trav+es del cual se resalizó el SPEI

Nombre de la entidad a la que el pago iba dirigido

Número de cuenta a la que se envió el pago

Monto del pago

También puedes visitar el módulo de MI-SPEI, donde puedes onitorear el estado de los pagos que hayas realizado a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios en los últimos 45 días hábiles.

*livm