Lo que causó que miles se quedaran sin internet el lunes

CIUDAD DE MÉXICO.- Teléfonos de México (Telmex) dio a conocer ayer que sus servicios presentaron fallas en diversas partes del país, derivados de un corte en su cable de fibra óptica por actos de vandalismo.

Desde las 12 de la tarde de ayer, millones de usuarios del servicio de internet Infinitum de Telmex reportaron fallos. Usuarios de redes sociales indicaron que los servicios de internet de la empresa presentaba desperfectos en Puebla, Veracruz, Michoacán y Tabasco.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomendó a los usuarios que reportaran las fallas en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), para que se atendiera lo más pronto posible.

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Las anomalías en el servicio fueron intermitentes y duraron algunos minutos, pero horas después otros usuarios reportaron que el servicio aún no se regularizaba.

La línea de atención se congestionó y la empresa no pudo atender debidamente a los usuarios que reportaron fallas en el servicio.

Hasta las cuatro y media de la tarde de ayer, Telmex no había explicado las causas de las fallas en su servicio.

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La compañía indicó que ya estaban trabajando para solucionar los problemas que se habían presentado en su red. Sin embargo, horas despues se supo que fue un hecho vandálico.

La empresa precisó que ayer al mediodía se registró un corte de fibra óptica a 14.9 kilómetros de Mazatlán, Sinaloa, por probables actos de vandalismo, motivo por el que se vieron afectados los servicios que presta la empresa a nuestros clientes en distintas partes de país”.

Informó que técnicos especializados de la empresa trabajaron en el lugar de la afectación y el servicio ya se encuentra restablecido.

Telmex advitió que “se emprenderán acciones legales contra quienes resulten responsables de esta fuerte afectación” y reiteró su compromiso por ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

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DVR