¿Cómo convertir a mis seguidores en clientes?

CIUDAD DE MÉXICO.-Siempre que inicio un proyecto nuevo, le pido a mi cliente que defina metas que le gustaría cumplir a corto, mediano y largo plazo en varios rubros entre los cuales destacan presencia de su marca en la red, alcances económicos, comercio electrónico y redes sociales. Este último tema el que más complicaciones presenta, siempre.

Las empresas quieren alcanzar sus primeros cien mil seguidores en un periodo de 6 a 12 meses. Dejando de lado la cantidad, ¿realmente consideramos cómo monetizar esa cantidad de personas al pendiente de nuestra marca?

No podemos medir el éxito de nuestras redes sociales por el número de seguidores de nuestra cuenta, sino por la influencia que éstas ejercen en la toma de decisión de nuestro producto o servicio. Claro, tener muchos seguidores siempre va a ser bueno, pero debemos ir tras los seguidores de calidad.

¿Y cómo convertimos a tu leal público en redes sociales en clientes? La estrategia es única para cada cliente, pero toma en cuenta los siguientes puntos.

Monitorea lo que la gente dice de ti

Utiliza Twitter Search para ver lo que la gente dice de tu marca o negocio. No todas las quejas o sugerencias están dirigidas a tu cuenta, así que debes buscar los comentarios en la generalidad de esta red social para ver si algo se te escapa.

Filtra la información que sea útil y toma nota de las quejas o sugerencias más comunes. Esta información vale oro.

Atiende las crisis

Inicia una conversación con estos seguidores que han tenido algún problema con tu producto, de preferencia de forma privada. Averigua si la culpa de la mala experiencia fue tuya y, de ser el caso, ofrece una compensación. Un pequeño descuento en la próxima compra muchas veces garantiza una próxima compra a pesar de las circunstancias.

Trata de atender las quejas importantes en un plazo no mayor a 24 horas. Y sobre todo, valora la retroalimentación y crea un plan de acción para corregir los aspectos que necesiten de tu atención.

Provoca que la gente hable (bien) de ti

El valor de una recomendación boca a boca es enorme. La gente es más propensa a consumir un producto o servicio que hizo feliz a un conocido en comparación a algo anunciado en medios de difusión masiva.

Estas recomendaciones no dependen directamente de ti, pero puedes ofrecer motivos como una promoción exclusiva para seguidores o una estrategia con el fin de que provoque una experiencia positiva que será clave en tu recomendación.

Mantente cordial y respetuoso

El aparente anonimato de las redes sociales provocará que tengas algunos seguidores que hablen mal sobre tu marca sin razón aparente. No tengas miedo de preguntar cuál es el problema y mantenerte en comunicación con estas personas. El peor error de muchos administradores en redes sociales es hacerse de la vista gorda.

En conjunto, estas acciones deben crear una imagen positiva de tu empresa o producto, generando confianza en tu cliente potencial y convirtiéndolo en un consumidor.

Una estrategia completa de redes sociales debe contemplar este lado "humano" que provoca interés y propicia una decisión de compra en tus seguidores. Si necesitas algunas recomendaciones específicas, con gusto lo platicamos en mi Twitter.

*DR