¿Cómo realizar una aclaración con tu banco si te aparece un cargo no reconocido?

CIUDAD DE MÉXICO.- La angustia por tener un cargo no reconocido en tus tarjetas, sobre todo en la de débito -porque es tu dinero y no del banco como la de crédito-, puede ser terrible.

Sin embargo, la ley obliga a las instituciones financieras a devolverte los cargos que reconozcas en esta materia, en caso de que tu plástico sea clonado.

De acuerdo con cifras oficiales, de enero a septiembre de 2017, 67% de las causas de reclamación a bancos son derivadas de una operación de retiro de dinero. Le siguen los pagos y depósitos, compras, comisiones, cobros de cheques, errores, robo de identidad, transferencias.

En el artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, se establece que las aclaraciones que realicen los usuarios en operaciones masivas y cuyo monto reclamado no exceda de 50,000 Unidades de Inversión (UDIS), que son aproximadamente 300 mil pesos, podrán realizar su aclaración dentro del plazo de 90 días naturales en la sucursal en donde radica la cuenta o bien en la Unidad Especializada de la Institución, la cual acusará de recibido la solicitud.

Plazos

Una vez recibida la solicitud, la institución tendrá un plazo máximo de 45 días, en operaciones realizadas a nivel nacional, para responder al usuario mediante un dictamen, anexando la evidencia que soporte el mismo, y de 180 días naturales para reclamaciones de operaciones realizadas en el extranjero.

Es muy importante que sepas que, hasta en tanto la solicitud de la aclaración no quede resuelta, la institución no podrá reportar como vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las Sociedades de Información crediticia, o lo que conocemos como burós de crédito.