Consumos no reconocidos, mayor reclamo a bancos: Condusef

CIUDAD DE MÉXICO.- Durante el primer semestre del 2018, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) logró recuperar 922 millones 679 mil pesos a favor de los clientes del sector financiero.

En su informe semanal, la Vocería de la Secretaría de Hacienda detalló que de enero a junio recibieron casi 81 mil quejas y reclamaciones de los usuarios, principalmente de la banca comercial.

Las quejas requirieron la intervención de la Condusef a través de actos de conciliación y juicios contra las empresas del sector financiero. Los usuarios recuperaron su dinero o lograron que se les hiciera efectivo el pago de una póliza, en el caso de un seguro.

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Durante la conciliación se recuperó 50% del monto, es decir, 461.9 millones de pesos; en tanto, en la Gestión ordinaria y electrónica se recuperaron 424.8 millones de pesos, es decir, 46 por ciento. Mientras en la defensa legal gratuita, 35.9 millones de pesos, o sea 4%”, precisó la Secretaría de Hacienda.

La Vocería de Hacienda detalló que de los 923 millones de pesos recuperados, 512 millones 533 mil 225 pesos fueron por reclamaciones de los usuarios al sector de banca múltiple; 287 millones 925 mil 384 por quejas al asegurador y 40 millones 353 mil 676, por inconformidades a las sociedades financieras de objeto Múltiple ER, principalmente.

En cuanto al sector de banca múltiple, el producto reclamado del que se recuperó el mayor monto es la tarjeta de crédito, con un total de 121 millones 824 mil 469 pesos; le sigue la tarjeta de débito con un monto recuperado de 90 millones 436 mil 820 pesos y, al final, se ubica la cuenta de cheques, con 79 millones 438 mil 105 pesos recuperados.

DESTACADOS

Las principales causas de reclamación en este sector, que corresponden a los montos recuperados más altos son:

• Consumos no reconocidos, por un total de 125 millones 976 mil 498 pesos
• Transferencia electrónica no reconocida, por 51 millones 617 mil 917
• Cargos no reconocidos en la cuenta, por 42 millones 281 mil 672 pesos

En el sector asegurador, los productos con mayores quejas de los usuarios fueron los seguros de Vida-Individual; Seguro Vida-Grupo y Seguro Daños-Automóviles con 48 millones, recuperados.

cva