Miniso lanza programa de lealtad para impulsar ventas

Para mantenerse en la mente de sus clientes; Miniso lanzó su programa de lealtad Miniso Love, diseñado principalmente para millennials y centennials, pues permite completar juegos y ganar premios a través de su app, mencionó Robin Tristan Calvo, jefe de royalty en Miniso México. 

La plataforma se lanzó apenas este miércoles y de acuerdo con Calvo, la meta es alcanzar el mismo número de usuarios que tienen en redes sociales, cifra que supera el millón. 

En entrevista, el ejecutivo reveló que la cadena ya está regresando a los números de 2019, es decir los de antes de la pandemia, y para dar más fortaleza a ese desempeño apostarán por su programa de lealtad.

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Estamos rompiendo el modelo en programas de lealtad. No nos apoyamos de otro Miniso para desarrollar el nuestro y creemos que no hay nada parecido por parte de otras empresas”, sostuvo. 

De acuerdo con Calvo, Miniso Love tiene el componente clásico de los programas de lealtad, que es ofrecer puntos por cada compra; pero también es omnicanal, es decir, se aplica tanto en tiendas físicas como en línea y busca contar con una mayor interacción con los consumidores. 

No podíamos quedarnos en plan normal, sino más interactivo, hemos evolucionado una app para que puedas completar retos, ganar productos únicos y experiencias a través de esta interacción”, aseveró. 

Este proyecto estaba en la mira desde hace algunos meses, pero tuvo que posponerse hasta encontrar un mejor momento.

Tratamos de lanzarlo desde épocas anteriores, los números nos empezaron a mostrar que podíamos lanzarlo, pero había muchas marcas, hubiéramos estado en noviembre o diciembre con otras marcas e iniciativas como competencia”, explicó. 

Respecto del avance en las ventas de Miniso, el ejecutivo refirió que ya están alcanzando las cifras de 2019 y que el programa tiene por objetivo hacer que los compradores se sientan más queridos, que la gente tenga mucha mayor recordación de la marca y que esté presente a la hora de tomar las decisiones de compra. 

Calvo destacó que por cada 10 pesos de compra los miembros de Miniso Love obtendrán un punto, que, a su vez, equivale a 10 centavos. Los beneficios se pueden usar para comprar tarjetas de regalo, inclusive para obtener más oportunidades de juego en su aplicación. 

En cuanto a los premios que se pueden obtener a través de jugar en Miniso Love, éstos se pueden canjear solo en las tiendas. 

Sobre el abasto de productos en las tiendas, el ejecutivo expuso que han hecho alianzas con proveedores, para tener artículos suficientes en el momento correcto, esto ante los desafíos que enfrentan las cadenas de suministro a nivel global.

A finales del año pasado, Miniso informó que entre sus planes está contar con 200 tiendas físicas en operación para 2023. 

Por: Eréndira Espinosa.

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Jbf