¿Cómo se transformará el trabajo a distancia?

CIUDAD DE MÉXICO.- Para Rajeev Gupta, vicepresidente regional de Tata Consultancy Services (TCS) Latinoamérica y jefe para México de TCS, el trabajo remoto y las operaciones exitosas deben realizarse bajo un marco operativo ciberseguro, donde los empleados y clientes estén motivados y sean productivos, y las empresas sean conscientes de invertir en tecnología, nube y economías colaborativas.

Este marco de operación se llama Secure Borderless Workspaces (SBWS), un modelo de trabajo que se ha acelerado con la pandemia, y que se inscribe en nuestro modelo 25x25, cuyo objetivo es que sólo 25 por ciento de los empleados trabajen parte de su tiempo en una oficina central, y el resto remotamente”, explica en entrevista.

Gupta añade que Secure Borderless Workspaces de TCS es un marco de modelo operativo transformador que permite a las organizaciones aprovechar al máximo su ecosistema de talento para maximizar las oportunidades comerciales. Abarca una amplia gama de funciones humanas, incluida la infraestructura, la gestión del talento y el compromiso de los empleados; procesos, herramientas y mecanismos de gobernanza; y prácticas de colaboración y participación.

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Cuando nos enfrentamos en marzo a la Pandemia teníamos dos prioridades: como mantener a nuestros empleados sanos y cómo nos aseguramos de continuar apoyando las aplicaciones críticas del negocio para los clientes. Tenemos como 650 clientes regionales y locales, y por ello tuvimos que habilitar el trabajo remoto en forma masiva. Entre el 15 y 22 de marzo de este año más de 450 mil empleados globales (95% de la plantilla total), de los cuales más de siete mil de México, se tuvieron que mover a nuestro modelo SBWS.

“Llevamos siete meses trabajando a través de este ambiente seguro y más de 25 proyectos de nuestros clientes en México también están en este método de trabajo. SBWS es una visión amplia del futuro del trabajo, pues el lugar para trabajar ya no importa cuando se tiene un smartphone, una computadora, una tablet con internet operando de una forma segura y flexible, sin fronteras. Antes de la pandemia, 9.0% de la fuerza de trabajo en las compañías operaban remotamente, pero unas semanas después 64% de los empleados lo hacían a distancia. Creíamos que esto sucedería para 2025 y se aceleró el futuro”, comentó Gupta.

Para el directivo de Tata Consultancy Services, lo que hace único a SBWS es su marco de soluciones combinadas que va mucho más allá de la simple infraestructura o la implementación discreta de una tecnología de colaboración.

SBWS considera la infraestructura, la colaboración en la nube, la gestión y adopción de cambios, la entrega del trabajo, la participación de las personas, la gestión del talento, la ciberseguridad, el análisis del lugar de trabajo y el bienestar. Todos nuestros más de 2000 clientes en el mundo ya están experimentando una entrega de trabajo remoto, seguro y sin fronteras, ya que SBWS se ha convertido en nuestro modelo operativo predeterminado”, comentó.

Una apuesta de largo alcance

Gupta asegura que SBWS no es una respuesta a corto plazo a una crisis, sino un nuevo comienzo.

Estas nuevas formas de trabajar y gestionar las empresas presentan una gran oportunidad para algo más que recuperarse de las consecuencias de la crisis, sino para acelerar la transformación. Esto no solo significa crear un mayor valor con una gran cantidad de talento y otros recursos críticos. Más allá del mundo empresarial, está contribuyendo al bienestar de los empleados y a la creación de un planeta más sostenible”, dijo.

El directivo de Tata asegura que son tiempos difíciles para las empresas, pues muchas están trabajando fuerte para sobrevivir esta pandemia. “Pero necesitamos trabajar en las siguientes prioridades: determinar cómo digitalizar la empresa o negocio, y la otra es replantear la estrategia para un mundo después del covid, no sólo para sobrevivir. Debemos ver management y presupuestos tener una visión y conocimiento de productos y modelos digitales para ello, cadenas de suministros flexibles, y en ello podemos ser de gran ayuda para los negocios en México, para cualquier compañía, sin importar tamaño o industria”, agregó.

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