Esto es de lo que más se quejan los usuarios de bancos

CIUDAD DE MÉXICO.- Al primer semestre de 2016, el sector bancario concentró 98% de las reclamaciones presentadas por los usuarios del sistema financiero.

Así lo informó Mario Di Costanzo Armenta, presidente de la Condusef, quien explicó que de acuerdo con el Buró de Entidades Financieras (BEF), el sistema financiero presentó tres millones 742 mil 213 reclamaciones, de las cuales tres millones 690 mil 142 son dirigidas a los bancos, lo que representa 46% más que en el mismo periodo de 2015.

Tarjetas de crédito

Al presentar el desempeño de las Entidades Financieras al primer semestre de 2016, el presidente del organismo informó que a junio de este año, las reclamaciones en el sector bancario están concentradas en las tarjetas de crédito y débito, con 90% del total.

En tarjetas de crédito las instituciones con mayor índice de reclamación por cada 10 mil contratos fueron American Express, mientras que Bancoppel presenta el menor índice, pero por número de reclamaciones BBVA Bancomer, Banamex y Santander son las instituciones que más reclamaciones presentan.

De los 18 bancos que registran reclamaciones por tarjeta de crédito, siete de ellos muestran porcentaje favorable arriba de la media; mientras que de los 26 bancos que registran reclamaciones de tarjeta de débito nueve muestran porcentaje favorable arriba de la media.

Sanciones

El presidente del organismo detalló que a junio de 2016, se impusieron dos mil 768 sanciones a las instituciones financieras que conforman el sistema financiero, las cuales se concentran en Sofom ENR (50%) y bancos (32%); el monto total de las sanciones es de 80 millones 825 mil cinco pesos.

Las principales causas de sanción son: que la institución no presenta la información solicitada (12%), que no presenta documentos, elementos o información específica para atender la reclamación del usuario (12%), la institución no presenta el informe Trimestral del REUNE (9%).

Di Costanzo Armenta estableció que a la fecha se han detectado 900 cláusulas abusivas, y se han eliminado 647, de las cuales el BEF muestra 289 en proceso de eliminación.

Por primera vez se incorporaron al Buró de Entidades Financieras las cláusulas abusivas en las aseguradoras, mientras que en el caso de las cláusulas de las Socap las concentran: Caja Popular Tecuala con 24, Esperanza Indígena Zapoteca con 17 cláusulas de este tipo.

NOVEDADES

En la evalución al sector bancario la Condusef integró nuevas secciones como posibles fraudes, éstos representan 74% de las reclamaciones totales, se incrementaron 59% comparado con 2015.

También se agregó la Banca remota, y de acuerdo con el organismo, 31% de los posibles fraudes corresponde a ésta, su incremento fue de 125% comparado con el mismo periodo del año pasado; además 21% de los posibles fraudes detectados por la Condusef son en operaciones de comercio electrónico.

Las reclamaciones totales por posible fraude fueron por dos millones 674,023 pesos, de éstas se tuvo una resolución favorable de 81% por parte de los bancos, 2% más que el año pasado.

De acuerdo con la Condusef el monto abonado representó 50% del monto reclamado concluido, una disminución de siete puntos porcentuales.