Ahora tus reclamos a tu compañía telefónica serán escuchados

CIUDAD DE MÉXICO. - Con el objetivo de agilizar los reclamos de los consumidores en materia de telecomunicaciones, Telefónica México y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suscribieron un convenio de colaboración para establecer una vinculación directa dicha industria que promueva la conciliación pronta y expedita en favor de los consumidores.

Por lo anterior, en el acuerdo firmado entre el titular de la Profeco, Ernesto Nemer Álvarez y el presidente ejecutivo y CEO de Telefónica México, Carlos Morales Paulín, se acordó establecer acciones que permitan atender de manera eficaz y eficiente las reclamaciones de los consumidores presentadas ante la Profeco y promover la conciliación inmediata en favor de los consumidores.

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Atención

Nemer Álvarez giró instrucciones para que de inmediato se instalen teléfonos de atención inmediata de Movistar en las 56 delegaciones y subdelegaciones de la Profeco en el territorio nacional, a través de los cuales, los consumidores podrán realizar el proceso de conciliación de manera inmediata.

La empresa difundirá en sitios visibles de sus 117 centros de atención del país, el Decálogo de los Derechos de los Usuarios de Telefonía Móvil y se comprometió a promover la inscripción de sus usuarios en el Registro Público de Consumidores para Evitar Publicidad (REPEP).

Ernesto Nemer destacó que durante el periodo enero a octubre de 2016, la Profeco ha recibido 28,660 quejas del sector telecomunicaciones, de las cuales 15,380 quejas, o el 53.7%, corresponden al servicio de telefonía celular.

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Quejas

De enero a septiembre de 2016, Telefónica Movistar reportó uno de los índices relativos más bajos en el número de quejas de los operadores de telefonía móvil ante Profeco, al atenderse 2,398 casos de consumidores de su base de 27 millones de clientes.

Bajo este contexto, Carlos Morales Paulín señaló que “contamos con el menor índice de quejas en el rubro de operadores de telefonía celular, gracias a que nuestros clientes son el eje central de Movistar. Aun así, estamos firmando este convenio y buscamos autorregularnos y ofrecer una experiencia diferencial de atención, con servicios como la puesta en marcha de la Defensoría del Cliente o la digitalización de nuestros procesos para mejorar la cadena de valor de cara al cliente, ya sea a través de nuestros módulos de atención web, o de los canales digitales, como Twitter o la página web”.

Al término de la ceremonia de firma del convenio, Nemer Álvarez y Morales Paulín, visitaron el Centro Movistar de Polanco para constatar el inicio de las acciones plasmadas en el acuerdo, así como la correcta instalación del Decálogo de Derechos de los Usuarios de Telefonía Móvil y los dispositivos de atención.

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*jg