Sentencia Histórica: bancos deberán reembolsar cargos no reconocidos con intereses según la SCJN

En una decisión que tiene un profundo impacto en la relación entre los clientes y los bancos, la SCJN ha dictaminado que los bancos estarán obligados no solo a reembolsar los cargos no reconocidos a sus clientes, sino también a pagar intereses moratorios.

Esta histórica resolución establece un nuevo estándar de responsabilidad y transparencia en el sector bancario mexicano.

Reembolsos y protección al cliente

La Primera Sala de la SCJN ha establecido un importante precedente al determinar que los bancos deben conservar la integridad financiera de sus clientes.

Y es que la instancia determinó que cuando un cargo no reconocido aparece en la cuenta de un titular de tarjeta de débito, es responsabilidad de la entidad bancaria realizar un reembolso completo de los montos sustraídos.

Sin embargo, la obligación no termina ahí. La SCJN ha señalado que los bancos también deberán pagar intereses moratorios a una tasa anual del 6% sobre el monto involucrado.

Este interés se acumula a partir de la fecha en que el cliente notifica el cargo no autorizado.

Protección proactiva:

Esta sentencia refleja una importante evolución en la protección al cliente en el sector bancario mexicano. Los bancos ahora deberán responder no solo por la seguridad de las cuentas de sus clientes, sino también por los cargos no autorizados que puedan surgir.

Pasos a seguir en caso de cargos no reconocidos:

Si llegas a presentar una situación similar, te decimos qué hacer:

Conserva la calma. Llama a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet.
El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. (Consérvalo)
Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
¡Ojo! También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
Recuerda: el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.

Si presentas algún problema, acércate a la CONDUSEF y recuerda que los bancos ahora tienen la obligación legal de reembolsar a sus clientes por cargos no autorizados y pagar intereses moratorios como una forma de garantizar la seguridad financiera de los usuarios.