Los Tres Reyes magos se montan en las nuevas tecnologías

Ciudad de México.- Así como en la actualidad la tendencia es hacer converger las tecnologías de Nube (Cloud), Big Data y Analítica (Analytics), Movilidad (Mobile), Tecnologías Sociales (Social Business) y Seguridad (Security) para hacer negocios más inteligentes, para esta temporada navideña, el fin de año y el 6 de enero se requiere prepararse con mucha anticipación. Gabriel Jiménez, Consultor de Preventa en Mercadotecnia y Mercaderías de IBM Software, nos explica a continuación la serie de preparativos necesarios para estas fechas, no sólo para la rosca de reyes.

Gabriel Jiménez: Los 3 Reyes Magos, Melchor, Gaspar y Baltazar tienen que estar listos y hacer un gran análisis de la información de todos sus clientes (los niños de todo el mundo).Tienen que saber cuál es la tendencia en juguetes, ropa y artículos en general para satisfacer los cambiantes gustos de los pequeños. De antemano tienen que tener lista la mano de obra, los materiales, las rutas de entrega y el inventario para satisfacer la demanda. Hay que tener las existencias correctas para evitar el desperdicio. Organizar las actividades para no hacer repetir trabajo y tener todo listo en el momento justo. Entregar el regalo un día después, no sirve de nada.

Para ello, hay que saber cuál fue el comportamiento de cada niño, sus calificaciones, clasificarlo, asignar el regalo correcto a cada uno y, una vez que se tiene esa información, entregarlo en el lugar correcto y a tiempo. ¿Cómo es que sólo Tres Reyes, aunque sean Magos, son capaces de lograrlo?

Big Data: datos masivos

Empecemos por la infraestructura requerida. Aunque son magos y reyes, les hacen falta recursos de cómputo para tener acceso y procesar la información acerca de los niños a los que buscan hacer felices. Al día de hoy, según UNICEF hay 2,200 millones de niños en el mundo. Tan sólo reunir los datos demográficos de esa cantidad de pequeños es una tarea que parece imposible, además hace falta enriquecer su información demográfica con su ubicación, la zona horaria, la composición familiar (es hijo único, tiene hermanos, cuántos) y sus gustos.

Eso se resuelve con una plataforma que haga posible conjuntar y analizar todos los datos de los niños rápidamente para obtener información oportuna y vigente.

Cómputo en la Nube

Aunque los Reyes Magos tienen que estar recabando información de los niños durante todo el año, es realmente durante un periodo muy corto en el que necesitan un enorme poder de procesamiento para desarrollar la logística, producción y distribución de los regalos a los niños. Así que si adquieren enormes cantidades de servidores y computadoras se hará un gasto que no aporta grandes beneficios porque esa infraestructura sólo se utilizará extensivamente durante la temporada en que se preparan y entregan los regalos. Es por ello que la mejor elección es contar con una fracción de servidores físicos en sus instalaciones para llevar a cabo tareas rutinarias y, cuando lo requieran, solicitar poder de procesamiento a la medida de las necesidades para tener lo que les hace falta y en cuanto lo dejen de usar, darlo de baja y, pagar por lo que usan solamente.

Analítica

Cuando se tienen los datos de los niños, hay que analizarlos y ver cuáles han sido las preferencias de regalos que han seleccionado en los años anteriores para saber qué les gustaría el siguiente año, planificar de forma proactiva para cubrir la demanda de los pequeños, además de hacerlo con el regalo correcto, de acuerdo a su edad, país de origen, sexo y tomando en cuenta su comportamiento durante el año, sus calificaciones y su nivel de cumplimiento en las tareas del hogar que les son asignadas. Para conocer lo que cada niño desea hay que analizar miles de millones de cartas con texto libre, video, imágenes o audios.

Con base en los resultados de los modelos analíticos se tomarán decisiones acerca del tipo y cantidad de regalos que se requieren, cómo dividirlos, cómo buscar y capacitar a la mano de obra, el empaque y almacenamiento de los regalos, así como la ruta a seguir para entregarlos todos en tiempo y correctamente a cada niño según lo que pidió.

Medios Sociales

Hoy en día los niños son unos de los principales usuarios de redes sociales donde socializan y dejan información acerca de sus gustos y hábitos, es por ello que es importante tener la capacidad de escucharlos donde se están comunicando y en sus propios términos, para así reforzar el conocimiento que se tiene de cada uno de ellos y poder ofrecerles exactamente el regalo que más desean.

Ver cuáles son las tendencias en las redes sociales y anticiparse a comentarios negativos acerca de niños que no recibieron el regalo que habían pedido, u otros que van perdiendo la fe en los Reyes Magos porque están creciendo. Es posible detectar estas opiniones y saber su impacto para reaccionar correctamente y mantener la ilusión de los pequeños en estos personajes.

Dispositivos Móviles

La explosión de los dispositivos, la mejora en las conexiones inalámbricas a internet y la mayor duración de las baterías han hecho que se desarrolle ampliamente el uso de dispositivos móviles entre los niños que además de que los tienen entre sus preferencias de regalos, los usan para ingresar en sus redes sociales, comunicarse y jugar. Entonces es ahí donde se debe buscar la interacción con ellos, involucrarlos y conocerlos para ofrecerles los mejores regalos con base en sus preferencias, círculo de amistades y aplicaciones que usan, incluso su ubicación, para saber dónde se encuentran y por qué medio es mejor hacer la entrega de su regalo. Ya que éste, ahora puede ser electrónico (un juego, una aplicación, etcétera).

Seguridad

La seguridad de los datos es un tema que tiene mayor relevancia cada vez y muchas veces no lo tomamos en cuenta, sin embargo, con el tipo y cantidad de información que poseen los Reyes Magos acerca de los niños, hay que tener especial cuidado al utilizarla para elegir el mejor regalo y entregarlo a tiempo, sin que esa información se use con otros fines o se saque provecho de ella en otra forma no autorizada.

Lo más importante es garantizar la seguridad de los datos y los sistemas sin entorpecer los procesos ni la operación para mantenerlos ágiles y con capacidad de responder a las necesidades de los Reyes Magos en todo momento, sin preocuparse por las cuestiones no relacionadas con los niños.

Resultado

Es necesario conjuntar la capacidad de almacenar y procesar todos los datos disponibles para convertirlos en información utilizando soluciones para manejar Datos Masivos (Big Data) sobre una infraestructura que se adapte a las necesidades cambiantes (Cloud), analizando los datos históricos y presentes para saber con Analítica (Analytics) cuál será la tendencia en el futuro. Además, a través del uso de Dispositivos Móviles disponibles (Mobile) e interactuando con los niños en los medios sociales que frecuentan y de la forma que presten atención (Social); todo esto de forma segura y confiable (Security) sin afectar el objetivo de los Reyes Magos.

Con la ayuda de IBM para tener la infraestructura, los recursos y la información necesarios, los Reyes Magos se pueden preocupar solamente de hacer llegar el mejor regalo posible a tiempo a cada niño.

Conoce más acerca de estas tecnologías disruptivas en el evento IBM ConnectED, que se llevará a cabo del 25 al 28 de enero de 2015 en Orlando. Síganme en Twitter @garabujo77.

* Julio Velázquez es Director del Grupo de Software de IBM en México.
**Gabriel Jiménez es Consultor de Preventa en Mercadotecnia y Mercaderías de IBM Software en México.

Jbf