5G traerá la necesidad de cambiar las reglas de las telecomunicaciones

CIUDAD DE MÉXICO.- La acelerada multiplicación de usuarios de telecomunicaciones y el cambio tecnológico obligan a evolucionar en la regulación para proteger los derechos de los consumidores, según se coincidió durante el acto inaugural del foro “Empoderando al consumidor en la contratación de servicios de telecomunicaciones, a la luz de la NOM-184-SCFI-2018”.

Graciela Márquez, Secretaria de Economía, dijo que, en la evolución de los servicios de telecomunicaciones, la protección de los derechos de los consumidores es una estrategia central.

Salma Jalife, subsecretaria de tecnologías de la información y comunicaciones de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), observó que con el crecimiento en el número de usuarios también deviene otra transformación no menos importante de cara a la garantía de protección de sus derechos, ya que en las áreas rurales y urbanos veremos mejor a usuarios mejor informados y más empoderados para hacer valer sus derechos y evitar atropello a los mismos, exigir más calidad a los proveedores de servicios y demandar la celebración de contratos más justos y equitativos.

En tal sentido, advirtió que “no podemos como gobierno, industria y sociedad desatender la garantía de los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, este es un reto que evoluciona tanto como lo hace la tecnología y las condiciones en el mercado”.

Por su parte Gabriel Conteras, presidente del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) advirtió que con la tecnología 5G se espera que se conecten hasta un millón de dispositivos en un kilómetro cuadrado y que hay estudios que vaticinan que, en algunos años, 9 de cada 10 conexiones serán entre máquinas y solo una entre personas. “Esto habla de la multiplicación exponencial de los consumidores”, dijo.

Dijo que lo anterior enfatiza la necesidad de actualizar el marco normativo y los mecanismos de atención, pero, sobre todo, de empoderamiento de 100 millones de consumidores de telecomunicaciones y que no hay otra forma de hacerlo que con la participación de todos los actores involucrados.

Respecto de la NOM – 184 que entró en vigor el pasado 4 de septiembre, comentó que abre “la posibilidad de que, en caso de incumplimiento de los operadores, se pueda acudir directamente por el cumplimiento de lo pactado o por la recisión o por un servicio adicional o por una bonificación en caso de que exista una suspensión imputable a los operadores”

A su vez, Ricardo Sheffield Padilla, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la nueva norma, los operadores están obligados a modificar los contratos de adhesión y que el consumidor puede exigir, de manera directa o por conciliación, una bonificación e incluso las empresas lo pueden hacer de manera automática.

Dijo que la idea no es que la Profeco entre a defender a 100 millones de consumidores, sino que estos estén empoderados y cuando el proveedor no responda actúe la autoridad.

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