Buen Fin 2022: Comercio electrónico perdería hasta 1.3 mil mdp por fraudes

Con motivo de la edición número 12 del Buen Fin  2022, Hola Cash, empresa mexicana de tecnología que consigue aumentar las ventas en línea y reducir  al mínimo el fraude, señala que los comercios electrónicos mexicanos podrían exponerse a perder hasta mil trescientos millones de pesos por fraudes digitales y contracargos. 

Alrededor de 4 de cada 10 transacciones de pago en línea son intentos de fraude, obstaculizando así el  desarrollo del e-commerce en México y encendiendo las alarmas en momentos cuando se registra una  alza en la demanda, precisamente, como en el Buen Fin”, apuntó Leonardo Estrada, Chief Executive Officer  de Hola Cash. 

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en la edición del Buen Fin 2021, las  compras en línea representaron un 16.5 por ciento de las ventas totales, sumando más de 31 mil millones de pesos. Este año, la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco  Servytur México) prevé que el comercio electrónico aporte el 20 por ciento de las ventas totales, gracias a la  progresiva digitalización de las empresas en México. 

Sin embargo, este crecimiento del comercio electrónico ocurre en un contexto en donde la tasa de fraude  promedio a nivel nacional es del 3.5 por ciento. 

Este escenario exige a los negocios actuar para evitar pérdidas, asistiéndose de herramientas y  plataformas que neutralicen los intentos de defraudación; y en Hola Cash reducimos la tasa de fraude a  menos del 1%, puntualmente un 0.56%, siendo así la más baja del mercado”, apuntó Leonardo. 

comercio-electronico-buen-fin.jpg

Foto: iStock 

Otros desafíos del ecommerce en México 

Ante este retador panorama, se genera un significativo temor a los fraudes y, como resultado, surge un  segundo desafío para las ventas en línea: un elevado índice de rechazo de pagos por parte de los  comercios o sus procesadores de pago.

Se trata de una estrategia poco asertiva para evitar posibles fraudes, ya que provoca tener una baja tasa  de aceptación de pagos que genera pérdidas por ventas no concretadas para los negocios. Esto podrá  evitar algunas potenciales defraudaciones, pero también impide transacciones legales y que clientes  reales efectúen sus compras. 

De acuerdo con las estadísticas de ecommerce del Banxico y Condusef, en 2021 hubo más de 1.3 millones  de solicitudes de compras enviadas para autorización. De todas éstas, no fueron autorizadas 36 por ciento,  implicando una pérdida de más de 315 mmdp.

A ello se suma que no todos los comercios ofrecen  diversos métodos de pago para comodidad de sus clientes, dificultando así la experiencia de compra de  los consumidores, quienes terminan abandonado su carrito de compra”, apuntó Estrada. 

Por ello, además de ofrecer una tecnología antifraude, Hola Cash desarrolló un ‘one click checkout’ con  todas las opciones de pago como efectivo, tarjeta de débito y crédito, SPEI, CODI, BNPL, entre otras. Esta  combinación ha permitido que la plataforma cuente con una tasa de aceptación por encima del 89 por ciento,  superando el 63 por ciento en promedio del mercado.

De esta manera, la empresa impulsa las ventas de los  comercios en más de un 37 por ciento y, a la vez, reduce el fenómeno de “abandono del carrito” por debajo del  35 por ciento frente al promedio del 80 por ciento a nivel nacional.  

Durante este Buen Fin, y siempre, resulta imprescindible que los negocios cuenten con una plataforma  de pagos que cree un ecosistema seguro, fácil y rápido; y con diversas formas de pago que no sólo protege,  sino que también facilita las ventas”, finalizó Leonardo. 

jm