Las 3 afores con mayor nivel de quejas, según la Condusef

Invercap, Principal y Pensionissste fueron las afores con mayores reclamaciones registradas en 2021, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 

El organismo informó que de enero a diciembre del año pasado se registraron ocho mil 739 quejas. 

Las afores que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Invercap Afore con 75%, Afore Coppel con 73% y Citibanamex Afore con 60%; la que menos resolvió a favor fue Afore XXI Banorte con 15 por ciento. 

La principal causa de reclamación es la solicitud de trámite no atendida o no concluida con 55%, seguida de la unificación de cuentas no atendida o no concluida (6%), inconformidad con el monto de retiro liquidado (6%), separación de cuentas no concluida o no atendida (6%) y el traspaso de afore no atendida o no concluida (4%). 

La Ciudad de México fue donde se presentó el mayor número de quejas durante el año pasado con mil 153, equivalentes al 13%; le siguió el Estado de México con mil 5, es decir, 12%; mientras que Chihuahua se ubicó en tercera posición con 528, 6% del total. 

Trimestral 

En el cuarto trimestre de 2021, Principal, Pensionissste e Invercap también fueron las afores con mayores reclamaciones registradas. 

El organismo informó que de octubre a diciembre del año pasado se registraron mil 847 quejas, así el índice de reclamación del sector se ubicó en cuatro reclamaciones por cada 100 mil cuentas registradas, inferior a las cinco del tercer trimestre. 

La resolución favorable al usuario fue en promedio de 32%, cinco puntos menor al del tercer trimestre de 2021, cuando llegó a 37 por ciento.

Cómo elegir una afore 

Si quieres elegir una buena afore, lo único que debes de hacer es consultar el Buró de Entidades Financieras disponible en www.buro. gob.mx. Para conocer más detalle del comportamiento de las afores, puedes revisar el anexo denominado: “Revisa, compara y decide. ¡Condusef te informa sobre el comportamiento de las afores!”. Ahí podrás comparar el desempeño de las instituciones en la Condusef.

Por: Karla Ponce 

*amm